आज के तेजी से बदलते बाजार में उपभोक्ताओं से जुड़ना

Coterie New York, Informa Markets Fashion का समकालीन और उन्नत समकालीन वूमेंसवेयर, एक्सेसरीज़, फुटवियर और ब्यूटी इवेंट है, और इसने हेल्मट लैंग से लेकर ऐलिस और ओलिविया तक के ब्रांडों को लॉन्च करने, फिर से लॉन्च करने और उनका विस्तार करने में मदद करते हुए बाज़ार के विकास में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में खुद को स्थापित किया है। 21-23 फरवरी तक चलने वाले इस सीज़न में, कोटेरी ने समुदाय, स्थिरता और प्रौद्योगिकी पर अपना ध्यान केंद्रित करना जारी रखा, और अंतर्राष्ट्रीय देशों का प्रतिनिधित्व करने वाले शो के 30 प्रतिशत के साथ लगभग 900 शोकेसिंग ब्रांडों का स्वागत किया।

कॉटरी ने शो फ्लोर पर नए मर्चेंडाइज सेक्शन भी पेश किए जो नेविगेशन को सहज बनाने के लिए समान विचारधारा वाले ब्रांडों को समूहित करते हैं। एक नया खंड, गैलरी, डिजाइनरों के एक पोर्टफोलियो को उजागर करने के लिए क्यूरेट किया गया था, जो कि लेलेट एनवाई, साइमन मिलर, जेसन वू हैंडबैग्स, ऑनर द गिफ्ट और जेनिफर फिशर ज्वैलरी की पसंद सहित समझदार दृष्टिकोण वाले डिजाइनरों के नए गार्ड का प्रतिनिधित्व करता है। एडिट महिलाओं के उन्नत समकालीन फैशन का दूसरा स्थान था, जो गुणवत्ता, स्टाइल और फैब्रिकेशन पर ध्यान देने के साथ अंतरराष्ट्रीय संग्रह प्रदर्शित करता था। प्रदर्शनी डिजाइनरों में फेडेली, ट्विनसेट मिलानो, यूरोपीय संस्कृति और मीमेइज शामिल थे।

अपने नए व्यापारिक वर्गों के साथ-साथ, कॉटरी न्यूयॉर्क और उसके बाद के फैशन ब्रांड, खरीदारों और खुदरा विक्रेताओं के लिए एक सामुदायिक संबंधक और शिक्षक के रूप में अपनी भूमिका का निर्माण करना जारी रखता है। उद्योग की जरूरतों और रुचियों को पूरा करने के लिए, यह कार्यक्रम ईबे, रिन्यूसेल और अर्काडिया समूह की पसंद के साथ एक समर्पित शिक्षा प्रोग्रामिंग की पेशकश करता है, जो फैशन में एक सतत परिपत्र अर्थव्यवस्था के निर्माण से लेकर विस्तारित वास्तविकता (एक्सआर) और डिजिटलीकरण के प्रभाव तक सामयिक विषयों को कवर करता है। सुपरमॉडल पैट क्लीवलैंड ने भी मंडली के दर्शकों के लिए अपनी कहानी साझा की।

इस शैक्षिक पेशकश के तहत, Coterie में चार शोकेसिंग ब्रांड मंच पर BoF में शामिल हुए, इस बात पर चर्चा करने के लिए कि विभिन्न श्रेणियों के ब्रांड कैसे नवाचार कर रहे हैं कि वे आज अपने उपभोक्ताओं से कैसे जुड़ते हैं। पैनल में शामिल थे: एलेक्स फेहर्टी, फैशन और लाइफस्टाइल ब्रांड फाहर्टी के सह-संस्थापक और सीईओ; लग्जरी एसेसरीज ब्रांड दीपा गुरनानी के सह-संस्थापक और सीईओ जय लखानी; सस्टेनेबल डेनिम ब्रांड एचएनएसटी के सीईओ मार्टिजन स्वोल्फ्स; और आभूषण ब्रांड लेलेट एनवाई की संस्थापक, सीईओ और रचनात्मक निदेशक सारा सैसन।

नीचे, BoF ने डिजिटल तरीकों और एनालॉग तकनीकों से इन-स्टोर और ऑनलाइन बातचीत के प्रमुख अंश साझा किए हैं, कि कैसे ये ब्रांड आज मूल्य को परिभाषित कर रहे हैं और आज इसे अपने उपभोक्ताओं के लिए व्यक्त कर रहे हैं।

बेहतर अवधारण के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रिया के साथ संलग्न हों

उपभोक्ता सर्वेक्षण, चाहे खरीद के बाद मेलिंग सूची में भेजे गए हों या सोशल मीडिया चैनलों पर व्यापक समुदाय के लिए खोले गए हों, उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के बारे में मूल्यवान प्रतिक्रिया दे सकते हैं। हालाँकि, आलोचनात्मक सीख उस प्रतिक्रिया पर कार्य करने के बारे में है। यदि कोई उपभोक्ता सुने जाने का अनुभव करता है, यहां तक ​​कि Lelet NY के उत्पाद निर्माण में भी शामिल है, तो ब्रांड अपने प्रतिधारण और उपभोक्ता के निरंतर जुड़ाव को बढ़ा सकता है।

एसएस: “किसी भी समय हमें किसी ग्राहक से यह कहते हुए एक ईमेल प्राप्त होता है, ‘यह मेरे लिए सही नहीं है, या यह कुछ ऐसा है जिसे मैं पसंद करूंगा,’ हम […] एक त्वरित चर्चा करें और उस प्रतिक्रिया का उपयोग करें, और यह कुछ ऐसा है जिसने हमें वास्तव में महान ग्राहक प्रतिधारण बनाया है।

“[Some consumers share feedback like] ‘मैं चाहता हूं कि यह थोड़ा अलग दिखे और इसका रंग अलग हो’, और हम वास्तव में बनाएंगे [that] उत्पाद और इसे ग्राहक के नाम पर रखें, और फिर वह उत्पाद वास्तव में अच्छी तरह से बिकेगा। […] यदि आप अपने ग्राहकों की बात सुनते हैं, तो आप बढ़ने में सक्षम होंगे।

का: “हम खरीदारी के बाद के सर्वेक्षण करते हैं जहां हम लोगों से पूछते हैं, ‘आपको ब्रांड के बारे में कैसे पता चला?’ और जब से हमने शुरू किया है [those surveys], करीब 25 फीसदी लोगों का कहना है कि उनके दोस्त और फैहर्टी के परिवार वाले। हमारे लिए वास्तव में दोस्त और परिवार के साथ रहने के लिए बहुत सारे लोग हैं, लेकिन [it’s] एक नेटवर्क प्रभाव की तरह।

उपभोक्ताओं और कर्मचारियों के अपने स्थानीय समुदायों का पोषण करें

कोविद -19 के दौरान, शहरों ने निवासियों और यात्रियों के बड़े पैमाने पर पलायन का अनुभव किया, क्योंकि महामारी ने दूरस्थ जीवन और काम को लोकप्रिय बना दिया – रॉयटर्स ने 2020 में शुद्ध रूप से 70,000 लोगों को न्यूयॉर्क छोड़ने की सूचना दी, जिसके परिणामस्वरूप लगभग 34 बिलियन डॉलर की आय का नुकसान हुआ, जबकि एक अरूप सर्वेक्षण में 41 पाया गया। लंदन के प्रतिशत लोग महामारी के दौरान किसी समय शहर से बाहर चले गए।

अधिक ग्रामीण, उपनगरीय क्षेत्रों में निवासियों के स्थानांतरण ने बाद में स्थानीय पड़ोस पर अधिक जोर दिया है – और दुकानों में समुदाय की भावना को बढ़ावा देने से दर्शकों को अधिक सूक्ष्म, सार्थक तरीके से प्रभावित किया जा सकता है।

का: “लोग इन दिनों अधिक स्थानीय तरीके से रह रहे हैं। बहुत सारे लोग शहरों और उपनगरों से बाहर चले गए, ब्रुकलिन बनाम सोहो में रहने वाले पड़ोस में। इसलिए, मुझे लगता है कि लोग अब उन समुदायों का अनुभव करना चाहते हैं और वास्तव में कहीं और नहीं जाना चाहते हैं। तो, एक रिटेलर के रूप में हम ऐसा कैसे कर सकते हैं? हम एक ऐसी जगह हो सकते हैं जहां लोग समय बिताना पसंद करते हैं, भले ही उन्हें पैंट की एक जोड़ी लेने की ज़रूरत हो या […] हमारे स्टोर में से एक है [a coffee shop, for] उदाहरण। फिर, हर महीने, हम समुदाय को एक साथ लाने के लिए अपने स्टोर में अलग-अलग कार्यक्रम करते हैं।”

हर साल, हम शायद अपना एक तिहाई समय सड़क पर, दुकानों की यात्रा में, विभिन्न बाजारों में बिताते हैं। यह कनेक्ट करने का एक शानदार तरीका है [with our consumers] स्थानीय रूप से।

“मुझे लगता है कि संगीतकार और बैंड इसे सबसे अच्छा करते हैं [in] कैसे उन्होंने देश के कुछ हिस्सों में अपना नाम फैलाया। [It’s about] हम नए बाजारों में कैसे जाते हैं, ग्राहकों से कहां मिलते हैं और लोगों को ब्रांड के बारे में कैसे बताते हैं। […] हर साल, हम शायद अपना एक तिहाई समय सड़क पर, दुकानों की यात्रा में, विभिन्न बाजारों में बिताते हैं। […] यह कनेक्ट करने का एक शानदार तरीका है [with our consumers] स्थानीय रूप से।

जेएल: “[Coterie] ऐसे अद्भुत ब्रांडों का समुदाय है [and] जब हमारे वेंडर समुदाय की बात आती है, तो हमारी आवाज सुनी जाती है। वे वही सुन रहे हैं जो हम चाहते हैं, खरीदार ढूंढ रहे हैं, उन्हें यहां ला रहे हैं। […] यह जुनून का केंद्र है और हम सभी यहां उस समुदाय के निर्माण और इसे आगे ले जाने के एक विशेष कारण से हैं।

प्रामाणिक उपभोक्ता संदेश बनाने के लिए पारदर्शिता को एकीकृत करें

निष्पक्ष श्रम, टिकाऊ संसाधन और पर्यावरण सहित मुद्दों के बारे में उपभोक्ता चिंताओं से प्रेरित फैशन में अधिक टिकाऊ भविष्य के लिए पारदर्शिता महत्वपूर्ण है। 2021 पोर्टर नोवेली पर्पस प्रीमियम इंडेक्स (पीपीआई) के अनुसार, 73 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि उनका समर्थन जीतने के लिए, कंपनियों को यह दिखाना होगा कि वे समुदायों और पर्यावरण का समर्थन कैसे कर रहे हैं।

अपने ग्राहक और अपने ब्रांड के बीच एक प्रामाणिक संबंध को बढ़ावा देने के लिए, और उपभोक्ता विश्वास उत्पन्न करने के लिए, उपभोक्ता आज प्रगति की अपेक्षा करते हैं, पूर्णता की नहीं। पारदर्शी होना यह अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि एक ब्रांड अधिक नैतिक और टिकाऊ व्यवसाय प्रथाओं की अपनी यात्रा में कहाँ है।

एमएस: “हमारी उन लोगों तक बड़ी पहुंच है जो स्थिरता और चक्रीयता के बारे में जागरूक हैं, और […] वे हम तक Instagram, Facebook और पर पहुँचते हैं […] पूछना [us] संपूर्ण उत्पादन प्रक्रिया के बारे में हम जिस सामग्री का उपयोग करते हैं, उसका उत्पादन कैसे करते हैं, इसके बारे में महत्वपूर्ण प्रश्न। हमें उनके सवालों का जवाब देने में सक्षम होना चाहिए, इसलिए हम जो कुछ भी करते हैं वह पूरी पारदर्शिता के साथ होता है। हम ‘कुछ भी छिपाने के लिए नहीं’ लोकाचार लागू करते हैं — हम कैसे पर पूरी तरह से पारदर्शी हैं [and] जहां हम उत्पादन करते हैं।

जेएल: “हमारे दिन के हर सेकंड को अभी वीडियोटेप किया जा रहा है और देखा जा रहा है। तो, अगर मैं कुछ कह रहा हूँ जो स्पष्ट नहीं है [for example,] मेरा भंडाफोड़ हो जाएगा, चाहे कुछ भी हो। जैसा भी यह है। अगर आप खुद के प्रति सच्चे हैं, अगर आप अपने करियर लोकाचार या ब्रांड विजन, अपनी पहचान से चिपके रहते हैं, […] झूठ मत बोलो बस ईमानदार रहो, पारदर्शी रहो। भारत में [where Deepa Gurnani employs 300 artisans], हमारे पास सड़कें नहीं हैं, हमारे पास फुटपाथ नहीं हैं, हमारे पास पानी नहीं है। हम 100 प्रतिशत टिकाऊ नहीं हो सकते। हमारे देश में इंफ्रास्ट्रक्चर का यही हाल है।

“जाहिर है, हम गलतियाँ करने जा रहे हैं। हर दिन एक सीखने की प्रक्रिया है। […] आपको ईमानदार होना होगा और आपको ग्राहक सेवा, ईमानदार प्रतिक्रिया और प्रदान करनी होगी [the] सभी को फलने-फूलने का अवसर। यही एकमात्र तरीका है जो सच होने जा रहा है — [through] ईमानदारी और पारदर्शिता। ”

नए सामाजिक मंचों पर विचार करें — या स्थापित चैनलों पर नए अवसरों का उपयोग करें

सोशल चैनलों पर उपभोक्ताओं से जुड़ना आज बहुत महंगा हो गया है। विज्ञापनदाताओं ने 2013 में केवल 9 डॉलर की तुलना में 2022 में प्रत्येक ग्राहक को हासिल करने के लिए लगभग 29 डॉलर खर्च किए। टिकटॉक पर ग्राहक अधिग्रहण लागत औसतन 70 प्रतिशत और मेटा प्लेटफॉर्म पर 39 प्रतिशत बढ़ी है, जिसमें इंस्टाग्राम भी शामिल है।

ब्रांड उन प्लेटफार्मों के उद्देश्य को प्रामाणिक रूप से दर्शाते हुए उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए बढ़ते और अत्यधिक व्यस्त समुदायों के साथ बी रियल या डिस्कोर्ड जैसे नए प्लेटफार्मों का उपयोग करने पर विचार कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, मौजूदा सोशल चैनलों पर नए उत्पादों का उपयोग करना – जैसे इंस्टाग्राम पोल या नए टिकटॉक ट्रेंड्स – आपके समुदाय की व्यस्तता को समय पर और प्रासंगिक बनाए रख सकते हैं।

एमएस: “आज, हम मुख्य रूप से इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, लेकिन अब हम प्रयोग कर रहे हैं [with] एकीकृत करना, उदाहरण के लिए, BeReal, जो एक ऐसा मंच है जो पल पर आधारित है और प्रामाणिकता पर केंद्रित है।

“हम एक रास्ता खोजने की कोशिश कर रहे हैं कि कैसे हम अपने संचार रणनीति प्लेटफार्मों जैसे डिस्कोर्ड में एकीकृत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, जहां आप वास्तव में अपने दर्शकों के साथ बातचीत कर सकते हैं, और आपके दर्शक भी आपके साथ बातचीत कर सकते हैं। हमारा मानना ​​है कि यह सार्थक है और जहां आप वास्तव में अपने समुदाय से सीख सकते हैं, लेकिन साथ ही जहां उन्हें लगता है कि वे भी ब्रांड के लिए कुछ योगदान दे सकते हैं।

हम डिस्कॉर्ड जैसे हमारे संचार रणनीति प्लेटफार्मों में एकीकृत करने का एक तरीका खोजने की कोशिश कर रहे हैं, जहां आप वास्तव में अपने दर्शकों के साथ बातचीत कर सकते हैं और आपके दर्शक आपसे बातचीत कर सकते हैं।

एसएस: “[Instagram] वास्तव में वह जगह है जहां हमारे ग्राहक घूम रहे हैं और सबसे अधिक समय बिता रहे हैं, और जब हम उनसे सवाल पूछते हैं तो उन्हें सबसे ज्यादा पसंद आता है। हम चुनाव कराते हैं और उनसे पूछेंगे कि वे आगे क्या देखना चाहते हैं। फिर, हम उनसे पूछते हैं ‘आपके दर्द बिंदु क्या हैं? वे कौन-सी चीज़ें हैं जिनसे आप वास्तव में अभी प्यार कर रहे हैं?’ और वास्तव में हमारे पास उनकी सभी प्रतिक्रियाओं का एक फोल्डर होता है और जब भी हम एक नया संग्रह बना रहे होते हैं तो हम उन्हें छाँटते हैं। हर बार जब हम शैली पर दोबारा गौर कर रहे होते हैं, तो उनकी टिप्पणियां और प्रतिक्रिया हमारे मार्ग को आगे बढ़ने की सूचना देती है।

का: “मैं अभी भी लिंक्डइन या इंस्टाग्राम संदेशों का जवाब देता हूं जो लोग मुझे भेजते हैं। [As co-founders,] हम अभी भी ग्राहक सेवा और स्टोर में होने वाली किसी भी समस्या में शामिल हैं। मुझे लगता है कि यह उस कनेक्शन को बनाए रखने जैसा है जहां ग्राहक को लगता है कि वे वास्तव में एक छोटे परिवार के ब्रांड के साथ काम कर रहे हैं, जो कि हम हैं, और वे मालिकों को जानते हैं और इसके बारे में कुछ ईमानदार है।

“एंटी-टेक भी कूलर हो रहा है। हम [have created] एक कैटलॉग [since] 2015 जो, पिछले कुछ वर्षों में, हम एक यात्रा गाइड के रूप में बदल गए हैं। इसलिए, हमारे कैटलॉग अधिक स्थान हैं, हम उन यात्राओं की अनुशंसा करते हैं जिन पर हम जाते हैं और अपने समुदाय की मदद करते हैं, उन्हें अच्छी सामग्री के बारे में शिक्षित करते हैं। [For example,] हमने अभी-अभी पेरू के बारे में पूरी कहानी की है।”

Coterie New York, Informa Markets Fashion के समकालीन और उन्नत समकालीन वूमेंसवियर, एक्सेसरीज़, फुटवियर और ब्यूटी इवेंट के बारे में अधिक जानें.

यह BoF साझेदारी के हिस्से के रूप में Coterie द्वारा भुगतान की गई एक प्रायोजित विशेषता है।