उत्तरी क्वींसलैंड में अपराध प्रभावित छोटे व्यवसाय कर्मचारियों की सुरक्षा की रक्षा के लिए कैशलेस होने पर विचार कर रहे हैं

जब एनी गुयेन के कॉफ़ी बार को चोरों ने निशाना बनाया, तो वह चाहती थी कि उसके कर्मचारी काम पर लौटने में सुरक्षित महसूस करें।

सुश्री गुयेन ने कहा, “हमने घुसपैठ की और उस स्थान पर हमारी संपत्ति को नुकसान पहुंचाया गया और तोड़फोड़ की गई, जहां हमारी टीम के युवा सदस्य हैं।”

इसलिए उन्होंने अपनी फ्रेंचाइजी को कैशलेस बना दिया – और यह एक विकल्प है जिस पर उत्तरी क्वींसलैंड में अन्य अपराध-प्रभावित छोटे व्यवसाय भी विचार कर रहे हैं।

रिज़र्व बैंक ऑफ़ ऑस्ट्रेलिया के डेटा से पता चलता है कि ऑस्ट्रेलिया में नकदी का उपयोग COVID-19 महामारी से पहले से लगातार घट रहा है।

2022 में राष्ट्रीय स्तर पर सभी भुगतानों में नकद भुगतान लगभग 13 प्रतिशत था।

लगभग 7 प्रतिशत आस्ट्रेलियाई लोगों को “उच्च नकदी उपयोगकर्ताओं” के रूप में वर्गीकृत किया गया है, जो अपने 80 प्रतिशत से अधिक व्यक्तिगत लेनदेन के लिए नकदी पर निर्भर हैं।

केर्न्स और टाउन्सविले में पांच स्टोरों के साथ, सुश्री गुयेन ने कहा कि वह शुरू में अपने ग्राहकों के साथ निर्णय साझा करने से घबरा रही थीं।

“हमें अद्भुत प्रतिक्रिया मिली है… हमने दुकानों में साइनेज लगाए हैं और अपने मेहमानों को शिक्षित करने के लिए अपनी टीम को शिक्षित किया है।”

युवा कर्मचारियों के लिए चिंताएँ

रेड रूस्टर फास्ट-फूड फ्रैंचाइज़ी की मालिक काइली जॉनसन कैशलेस बिजनेस मॉडल की ओर बढ़ने के वित्तीय प्रभावों पर विचार कर रही हैं।

उसके टाउन्सविले स्टोर को जून और जुलाई में चोरों द्वारा दो बार निशाना बनाया गया था जब कर्मचारियों को चाकू और छुरी से धमकाया गया था और नकदी लेकर चले गए थे।

उन्होंने कहा कि अपराधियों में से एक 13 साल का था।

सुश्री जॉनसन ने कहा, “यह एक ऐसी स्थिति है जिसे मैं नियंत्रित नहीं कर सकती, और मैं कर्मचारियों की रक्षा नहीं कर सकती, इसलिए यह वास्तव में आंखें खोलने वाली और काफी विनम्र करने वाली बात है।”

डकैतियों के परिणामस्वरूप सुश्री जॉनसन ने अपने खुलने का समय कम कर दिया है।

लेकिन उन्होंने कहा कि कैशलेस होना उनके ग्राहकों के लिए “भारी हिट” होगा, क्योंकि नकद भुगतान उनकी कमाई का 15 प्रतिशत है।

“हमें एक हिस्सा मिल गया है [of customers] जो बुजुर्ग हैं जिन्हें टैप-एंड-गो का उपयोग करना पसंद नहीं है [technology] या उस तरह की कोई चीज़। वे नकदी पसंद करते हैं,” उसने कहा।

“पैसे और कर्मचारियों की सुरक्षा के बीच निर्णय लेना एक भयानक निर्णय है।”

एक चुनौतीपूर्ण परिवर्तन

टाउन्सविले चैंबर ऑफ कॉमर्स ने कहा कि सुविधा और सुरक्षा के दृष्टिकोण से, कैशलेस मॉडल में बदलाव के लिए व्यापारिक समुदाय के बीच रुचि बढ़ रही है।

लेकिन उप निदेशक मिरांडा मियर्स ने कहा कि अपराध के सिर्फ भौतिक पहलुओं पर ही विचार करने की जरूरत नहीं है।

उन्होंने कहा, “हमने साइबर सुरक्षा खतरों में भी काफी वृद्धि देखी है, जो कि कोविड के बाद से लगभग 600 प्रतिशत है।”

“जहां भी आप डिजिटल लेनदेन करते हैं, आपको अपने साइबर सुरक्षा जोखिम प्रबंधन प्रथाओं पर भी विचार करने की आवश्यकता है।”

सुश्री मियर्स ने कहा कि विश्वसनीय इंटरनेट कनेक्टिविटी और कम डिजिटल साक्षरता वाले ग्राहक क्षेत्रीय और दूरदराज के क्षेत्रों में कैशलेस तकनीक को अपनाने में चुनौतियां थीं।

लघु व्यवसाय वित्तीय परामर्श सेवा ने कहा कि मालिकों को अपराधियों को रोकने की वित्तीय लागत और चोरी के कारण होने वाली मानसिक पीड़ा को वहन करने के लिए छोड़ दिया गया था।

वित्तीय परामर्शदाता पीटर डेविड ने कहा, “यह वास्तव में कड़ी मेहनत है कि आसपास कौन है और कैमरे और निगरानी के साथ अतिरिक्त सुरक्षा है।”

“छोटे व्यवसाय को निश्चित रूप से आर्थिक कारकों से चुनौती मिल रही है और उन्हें लग रहा है कि मार्जिन कम है और लाभप्रदता कम निश्चित है।”

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