उच्च मात्रा, दोहराव और आमतौर पर त्रुटि-प्रवण कार्यों को पूरा करके कर्मचारियों के समय और प्रयास को बचाने के लिए स्वचालन को व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त है। रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) का उपयोग करके, उद्यम सटीकता, समयबद्धता और अनुपालन को बढ़ावा देने के साथ-साथ अपने मैनुअल, समय-गहन कार्यों को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं।

लागत से बचने के लिए आरपीए का भी लाभ उठाया गया है। COVID-19 महामारी के दौरान, विभिन्न उद्योगों में कंपनियों ने व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करने और लागत को अनुकूलित करने के लिए स्वचालन का उपयोग किया। उदाहरण के लिए, एयरलाइन कंपनियों ने ग्राहकों को वापस करने और उड़ानों को पुनर्निर्धारित करने के लिए स्वचालित प्रक्रियाएं विकसित कीं। इसी तरह, सरकारी संगठन RPA का उपयोग करके COVID-19 व्यावसायिक अनुदान जारी करने में सक्षम थे। इन मामलों में, विचाराधीन संगठन को महामारी के परिणामस्वरूप उत्पन्न अतिरिक्त कार्यभार का प्रबंधन करने के लिए अधिक पूर्णकालिक कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता होगी, इसलिए लागत परिहार बचत की गणना करना अपेक्षाकृत आसान है।

इसलिए, व्यवसायों ने स्वचालन के समय और लागत-बचत लाभों पर ध्यान केंद्रित किया है। शुद्ध आरपीए कार्यक्रमों के साथ काम करते समय, संगठन पहले से मैन्युअल रूप से किए गए कार्य को स्वचालित करके बचाए गए समय को इंगित करते हुए व्यापार के लिए घंटों पहले ट्रैक कर सकते हैं, या वे स्वचालन के परिणामस्वरूप पूर्णकालिक कर्मचारियों की बचत की गणना कर सकते हैं। हालांकि, केवल आरपीए पर ध्यान केंद्रित करने से, कारोबारी नेता ऑटोमेशन के पूर्ण लाभों से चूक रहे हैं।

एक स्थानांतरण बाजार

हम अशांत समय से गुजर रहे हैं। मुद्रास्फीति बढ़ रही है और व्यवसाय अपनी प्रमुख प्रतिभा को बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं क्योंकि महान इस्तीफा जारी है। ऑटोमेशन उद्योग की रिपोर्ट के साथ अपने आप में बदलाव का अनुभव हो रहा है प्रवाह में आरपीए बाजार. सच में, स्वचालन का वास्तविक मूल्य हमेशा आरपीए से परे रहा है। इसके सबसे महत्वपूर्ण अवसर तब उत्पन्न होते हैं जब ऑटोमेशन को पूरे व्यवसाय में जटिल वर्कफ़्लोज़ में असंरचित डेटा पर लागू किया जाता है, जिसमें मशीन लर्निंग, नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) और ह्यूमन-इन-द-लूप, साथ ही आरपीए जैसी तकनीकों को शामिल किया जाता है। हमारी कंपनी में, हमने कुछ ऐसे तरीके देखे हैं जिनमें मुख्य व्यवसाय कार्यक्रमों के स्वचालन का संगठन की शीर्ष पंक्ति पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, उदाहरण के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव या बेहतर ग्राहक प्रतिधारण के माध्यम से।

स्वचालन की प्रभावशीलता को मापना

हालांकि, जब स्वचालन को कई प्रक्रियाओं या व्यापक एंड-टू-एंड प्रक्रियाओं में लागू किया जाता है, तो सीधे लागत-संबंधित गणनाओं की तुलना में सफलता को परिभाषित करना और मापना अधिक कठिन हो जाता है। इस प्रकार के जटिल स्वचालन को वितरित करने में कई उपकरण लग सकते हैं क्योंकि यह सुनिश्चित करने के लिए कि सब कुछ सुचारू रूप से चलता है, कई प्रक्रियाओं को एक साथ करने की आवश्यकता होती है। जब तक पूरी स्वचालन प्रक्रिया की पूर्ण दृश्यता न हो, तब तक इसकी लागत और लाभ को मापना लगभग असंभव हो सकता है।

सिलोस को हटा दें

इससे सच्चे क्रॉस-विभागीय सहयोग की आवश्यकता होती है। जब स्वचालन को कई कार्यों में तैनात किया जाता है, तो समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं, जैसे कि अलग-अलग काम करने वाली टीमें एंड-टू-एंड प्रक्रिया की पूर्ण दृश्यता के बिना। इसके अलावा, जबकि संगठनात्मक स्वचालन कार्यक्रम ज्यादातर आईटी विभागों के नेतृत्व में होते हैं, उनके प्रभाव को मापने को अक्सर व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों में छोड़ा जा सकता है। यह परियोजना कार्यान्वयन और इसकी प्रभावशीलता को मापने के लिए कार्य के बीच एक डिस्कनेक्ट बनाता है। हम ऑटोमेशन के एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं और यह अब केवल आईटी का क्षेत्र नहीं है।

लक्ष्य स्तरों को परिभाषित करें

स्वचालन कुंजी प्रदर्शन संकेतक (KPI) के लिए स्पष्ट लक्ष्य स्तर विकसित करना आपको यह स्थापित करने की अनुमति देता है कि ये कैसे बड़ी तस्वीर में योगदान करते हैं, जो एक उद्यम को पूरे संगठन में हितधारकों से आवश्यक समर्थन प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। कुछ उद्यमों में अत्याधुनिक रिपोर्टिंग सिस्टम और डैशबोर्ड होते हैं जो ऑटोमेशन KPI दिखाते हैं। हालाँकि, जब तक उनके पास इस कार्य में पूर्व-निर्धारित लक्ष्य और आसानी से सुलभ रणनीतिक दृश्यता न हो, तब तक ये मेट्रिक्स नेतृत्व के लिए एक सच्चे उपकरण की तुलना में “अच्छा-से-अधिक” बन जाते हैं। स्वचालन परिणामों को एक स्वचालन कार्यक्रम के निरंतर विकास को भी सूचित करना चाहिए। यह “सेट और भूल जाओ” का मामला नहीं है। यह देखकर कि क्या काम करता है (और क्या नहीं) आपको इस बारे में सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है कि आपके स्वचालन वर्कफ़्लो को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है।

स्वचालन मापन क्यों मायने रखता है

किसी भी व्यावसायिक उपकरण की तरह, स्वचालन कार्यक्रमों की सफलता को उद्यम की समग्र रणनीति द्वारा संचालित किया जाना चाहिए। यदि ग्राहक प्रतिधारण एक महत्वपूर्ण KPI है, तो उद्यम को स्वचालन के लिए प्रक्रियाओं को प्राथमिकता देनी चाहिए जो इस उद्देश्य का समर्थन करती हैं और इस लक्ष्य को प्राप्त करने में अपने योगदान को प्रभावी ढंग से मापने के लिए क्रॉस-डिपार्टमेंटल रूप से काम करती हैं। अतीत में, संगठनों ने चेरी पिकिंग प्रक्रियाओं द्वारा अपने स्वचालन कार्य को किकस्टार्ट किया था, जो स्वभाव से, आरपीए का उपयोग करके स्वचालित करने में आसान थे। आज, हम संपूर्ण व्यवसाय और रणनीतिक एंड-टू-एंड प्रक्रियाओं में स्वचालन को लागू करने के लिए एक अधिक समग्र दृष्टिकोण की ओर बढ़ रहे हैं। उद्यम अपने स्वचालन में आसानी के बजाय, व्यवसाय के लिए उनके महत्व के आधार पर स्वचालित करने के लिए कार्यक्रमों का चयन कर रहे हैं। जिन उद्यमों को यह अधिकार मिलता है, उनके लिए स्वचालन आज की कुछ सबसे जरूरी चुनौतियों के समाधान के साथ-साथ शीर्ष पंक्ति के विकास और प्रतिस्पर्धा में बढ़त के दीर्घकालिक चालक की पेशकश कर सकता है।

अंत में, संपूर्ण व्यावसायिक कार्यक्रमों को स्वचालित करना जटिल हो सकता है, यही वजह है कि विश्लेषक स्वचालन के सेवा पक्ष में विकास की उच्च दर की भविष्यवाणी कर रहे हैं। आरपीए से संबंधित सेवाओं तक पहुंचने का अनुमान है 2025 तक $16 बिलियनलगभग तीन गुना सॉफ्टवेयर जो इसे तैनात करने में मदद कर रहा है।

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