“डार्क पैटर्न” क्या हैं, आपसे खरीदारी करवाने की ये चालाकी भरी तकनीकें?

“स्टॉक में केवल 3 उत्पाद बचे हैं”, पूर्व-चयनित विकल्प, छिपी हुई सदस्यताएँ… उपभोक्ताओं के लिए, ब्लैक फ्राइडे कभी-कभी यह डिजिटल वाइल्ड वेस्ट जैसा प्रतीत हो सकता है। अन्य बातों के अलावा, दोष इन सभी भ्रामक या यहां तक ​​कि जोड़-तोड़ वाले संदेशों या तकनीकों का है, जो अधिकांश प्लेटफार्मों पर खरीदारी प्रक्रिया को खराब करते हैं। प्रथाओं को “डार्क पैटर्न” शब्द के तहत एक साथ लाया गया, एक आंग्लवाद जिसका मोलिएर की भाषा में कोई वास्तविक समकक्ष नहीं है, जिसका शाब्दिक अनुवाद “डार्क पैटर्न” के रूप में किया जा सकता है। यदि आप पहले से ही इन तरीकों का सामना कर चुके हैं, तो ब्लैक फ्राइडे के अवसर पर वे और भी अधिक सामान्य और कपटी साबित होते हैं – जो इस वर्ष शुक्रवार 24 नवंबर को पड़ता है – जहां एक अच्छे सौदे की तलाश में उपभोक्ताओं को अप्रिय आश्चर्य के जोखिम पर कम सावधान रहने के लिए प्रेरित कर सकता है।

2010 में डिजिटल इंटरफ़ेस डिज़ाइन में विशेषज्ञ डिज़ाइनर हैरी ब्रिग्नुल द्वारा आविष्कार किया गया एक शब्द, “डार्क पैटर्न” इस साल सीमा शुल्क और प्रतिस्पर्धा, उपभोग और धोखाधड़ी के दमन के लिए सामान्य निदेशालय (डीजीसीसीआरएफ) द्वारा सामना किए गए घोटालों के बीच दिखाई दिया, जिसके दौरान सावधान रहने की आवश्यकता है। “ब्लैक फ्राइडे”। “किसी भी ऑनलाइन खरीदारी के लिए बास्केट की खरीद या सत्यापन से पहले, उपभोक्ताओं को वस्तु या उत्पाद की विशेषताओं और बिक्री की शर्तों की जांच करने के लिए आमंत्रित किया जाता है।», इस प्रकार दो दिशाओं की अनुशंसा करते हुए, “जल्दबाजी में खरीदारी से बचें»और अपने आप को ऐसा न करने दें”अंधेरे पैटर्न से फँसा हुआ». डीजीसीसीआरएफ यहां तक ​​कि महीने की शुरुआत में अपनी साइट पर उनके लिए समर्पित सामग्री भी प्रकाशित की, जिसमें उनके द्वारा डाले गए जाल से बचने के लिए उदाहरण और सलाह दी गई। यह कहा जाना चाहिए कि ये विशेष रूप से आम हैं: यूरोपीय आयोग के एक हालिया अध्ययन ने वास्तव में यूरोपीय संघ के 75 सबसे लोकप्रिय साइटों में से 97% पर “डार्क पैटर्न” की पहचान की है।

इस चिंताजनक नाम के पीछे छिपा है ”हम जिन सेवाओं का उपयोग करते हैं, उनके डिज़ाइन में ही हेरफेर किया जाता है, ताकि उपयोगकर्ता उन विकल्पों को चुन सके जिनके बारे में उन्हें जानकारी नहीं है», संक्षेप में बताया गया है 2018 में हमारे कॉलम में अल्बर्ट मौखइबर, न्यूरोसाइंस में डॉक्टर, मनोवैज्ञानिक और चियास्मा पेरिस एसोसिएशन के साथ नैतिक डिजाइन पर बहस मॉडरेटर। एक सूत्रीकरण जो अस्पष्ट लग सकता है, लेकिन ऐसा इसलिए है क्योंकि इसमें कई अलग-अलग प्रथाएं शामिल हैं, जिन्हें सार्वजनिक परिवर्तन के लिए अंतर-मंत्रालयी निदेशालय (डीआईटीपी) उनके द्वारा अपनाए गए उद्देश्य के आधार पर तीन श्रेणियों में वर्गीकृत करता है: “कार्रवाई की क्षमता सीमित करें», «ध्यान और प्राथमिकताओं में हेरफेर करें” या “वांछनीयता बढ़ाएँ और तात्कालिकता बनाएँ».

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उलटी गिनती टाइमर और कम दिखाई देने वाले बटन

ब्लैक फ्राइडे के हिस्से के रूप में – जो अगले सोमवार को साइबर सोमवार के रूप में दोगुना हो जाता है – सबसे व्यापक तकनीकों में से एक उत्पादों की वांछनीयता को बढ़ाने के लिए तात्कालिकता की भावना पैदा करने के उद्देश्य से संदेश प्रदर्शित करना है। यह किसी प्रचार की समाप्ति से पहले उलटी गिनती का रूप ले सकता है, स्टॉक में शेष वस्तुओं की संख्या, या एक ही पृष्ठ को देखने वाले इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या की गणना करना। “हम यहां जल्दबाजी या सामाजिक प्रभाव पर खेल रहे हैं“, रेनेस 2 विश्वविद्यालय में संज्ञानात्मक मनोविज्ञान और एर्गोनॉमिक्स के व्याख्याता सेवरिन एरहेल बताते हैं।”यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ये प्रथाएँ केवल अंधेरे पैटर्न की तरह हैं यदि वे गलत जानकारी पर आधारित हैं।», डीआईटीपी नोट करता है। हालाँकि, प्रिंसटन और शिकागो विश्वविद्यालयों के शोधकर्ताओं द्वारा 2019 के एक अमेरिकी अध्ययन में अनुमान लगाया गया कि लगभग 40% उलटी गिनती टाइमर और सीमित स्टॉक संदेश झूठे थे।

“इतने सारे अंधेरे पैटर्न हैं कि उन सभी को मैप करना मुश्किल है। »

सेवरिन एरहेल, रेनेस 2 विश्वविद्यालय में संज्ञानात्मक मनोविज्ञान और एर्गोनॉमिक्स में व्याख्याता

ब्लैक फ्राइडे जैसी व्यावसायिक अवधि के दौरान अन्य सबसे आम भ्रामक तरीकों में से, हम आपके बास्केट में गुप्त रूप से जोड़े गए विकल्प या सेवाओं का भी हवाला दे सकते हैं, खरीदार को इसका एहसास हुए बिना या भुगतान से ठीक पहले निर्दिष्ट किए बिना। “तकनीक इस तथ्य पर दांव लगा रही है कि आप इस पर ध्यान नहीं देंगे या, चूंकि आप पहले ही अपनी खरीदारी पर बहुत समय खर्च कर चुके हैं, इसलिए आप जो नहीं चाहते उसे हटाने के लिए वापस जाना छोड़ देंगे।», डीजीसीसीआरएफ बताता है, जो निर्दिष्ट करता है कि यह प्रथा फ्रांस और यूरोपीय संघ में पूरी तरह से अवैध है। उसी तरह, मुफ़्त अवधि के पीछे छिपी सदस्यताएँ भी “डार्क पैटर्न” का प्रतीक हैं। जैसा कि किसी पृष्ठ पर पहुंचने पर पूर्व-चयनित विकल्प होते हैं, उपभोक्ता डिफ़ॉल्ट विकल्प का विकल्प चुनते हैं।

«वहाँ बहुत सारे गहरे पैटर्न हैं, इतने अधिक कि उन सभी को मैप करना मुश्किल है», सेवरिन एरहेल नोट करता है। एक अन्य उदाहरण: उपभोक्ताओं की कार्रवाई की स्वतंत्रता में बाधा डालने वाली तकनीकें, उदाहरण के लिए बटन बनाकर “अस्वीकार करना» कम दिखाई देना और विक्रेता द्वारा अपेक्षित विकल्पों को उजागर करना। प्राइम सेवा पंजीकरण बटन का उदाहरण वीरांगना कानूनी होते हुए भी यह इंटरफ़ेस हेरफेर विशिष्ट है। अन्य प्रक्रियाओं का उद्देश्य बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों या पॉप-अप विंडो या खाता निर्माण सुझावों के माध्यम से उपभोक्ता को विकल्प स्वीकार करने के लिए बाध्य करना है। “उपभोक्ता, अपने अंतिम उद्देश्य से प्रेरित होकर, स्वीकार करने में अधिक सक्षम होगा, केवल अपनी खरीदारी की दिशा में आगे बढ़ने में सक्षम होगा।», डीआईटीपी का मानना ​​है। विपरीत स्थिति भी हो सकती है: कहने का तात्पर्य यह है कि, चल रही कार्रवाई को छोड़ने के लिए लगातार कदम जोड़े जाते हैं, और इस प्रकार इंटरनेट उपयोगकर्ता को अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित किया जाता है।

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बेहतर विनियमन की ओर?

तो आप इन (अनगिनत) नुकसानों से कैसे बच सकते हैं? “जल्दबाजी न करें और क्लिक करने से पहले दो बार देखें», नैनटेस अटलांटिक स्कूल ऑफ़ डिज़ाइन में मीडिया डिज़ाइन लैब के निदेशक कार्ल पिनौ ने सरलता से उत्तर दिया। अपना समय लेना भी डीजीसीसीआरएफ की मुख्य सलाह है, विशेष रूप से “आप जो खरीद रहे हैं उसकी विशेषताएं, वितरण की स्थिति आदि की जांच करना।»धोखाधड़ी दमन भी “क्लिक न करने की सलाह देता है”किसी लिंक या बटन पर बहुत तेज़ी से» और हमेशा जांचें “भुगतान के लिए आगे बढ़ने से पहले आपका शॉपिंग कार्ट“. सेवरिन एरहेल अन्यथा सलाह देते हैं “आप क्या खरीदना चाहते हैं इसके बारे में पहले से सोचना”, उम्मीद से अधिक भरी टोकरी के साथ अंत में समाप्त होने से बचने के लिए। यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि उपभोक्ता के पास, विशेष मामलों को छोड़कर, डिलीवरी की तारीख से कम से कम 14 दिनों के भीतर निकासी का अधिकार है।

इंटरनेट उपयोगकर्ताओं द्वारा बरती जाने वाली सावधानियों की एक कहानी से अधिक, “डार्क पैटर्न”एस»विशेषज्ञों द्वारा साक्षात्कार के अनुसार, बल्कि यह नियमन का प्रश्न है ले फिगारो. «हमें मौजूदा और स्पष्ट नियमों का प्रस्ताव करने के लिए इस विषय पर आगे बढ़ना चाहिए।», सेवरिन एरहेल की मांग। डिजिटल सेवा अधिनियम (डीएसए), जो 25 अगस्त को सबसे बड़े प्लेटफार्मों के लिए लागू हुआ – यह फरवरी 2024 में अन्य के लिए होगा – ने ऑनलाइन प्लेटफार्मों द्वारा भ्रामक या जोड़-तोड़ वाले इंटरफेस के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया है। “लेकिन हम इन अंधेरे पैटर्न में क्या शामिल करते हैं? कार्ल पिनौ, जो सूचना और संचार विज्ञान के शिक्षक-शोधकर्ता भी हैं, पूछते हैं. यूरोपीय आयोग की परिभाषा में उपयोगकर्ता को नुकसान पहुंचाने वाली भ्रामक ऑनलाइन वाणिज्यिक प्रथाएं शामिल हैं और जो इंटरफ़ेस के माध्यम से होती हैं। लेकिन क्या हम इसे उन सभी चीज़ों तक विस्तारित नहीं कर सकते जो उपयोगकर्ता के अनुनय से संबंधित हैं, यानी इन सभी इंटरफ़ेस जिनका उद्देश्य आपको किसी चीज़ को स्वीकार करने के लिए मजबूर करना है, बिना वास्तव में धोखे के?» बहस अभी शुरू ही हुई है।