बिजली ग्राहक यवोन बेफोर्ड के पास एक साल पहले अंतिम बिल और संभावित क्रेडिट का पीछा करना शुरू करने के बाद से बहुत सारे चौंका देने वाले क्षण हैं, लेकिन नवीनतम ने उन सभी में सबसे ऊपर है।
अब £3,000 के बदले उसने माना कि उस पर बकाया था, £6,000 का भुगतान उसके पूर्व आपूर्तिकर्ता SSE (एनर्जी) द्वारा एक समझौते में उसके खाते में किया गया है, जो अब Ovo का हिस्सा है।
“यह इतना नारा रहा है। हालाँकि मैंने हार नहीं मानी थी, मैं निराशा में था। एक बार जब मैंने फोन किया तो उन्होंने कहा कि मुझ पर पैसा बकाया है, तो मैंने सुना कि यह विपरीत था और मैं कर्ज में हो सकता हूं।”
क्रुसेडर मेरी आखिरी उम्मीद थे और अब उन्होंने जो वादा किया था, वह कर चुके हैं, ”यवोन ने कहा जब उसने खुशखबरी साझा की।
हर मोड़ पर ईंट की दीवारों और चौंकाने वाले घोटालों से पीछे हटते हुए, हम कुछ महीने पहले लोकपाल सेवा: ऊर्जा द्वारा उसकी शिकायत को सही ठहराए जाने के बाद उसके साथ सेना में शामिल हो गए थे, लेकिन इसका कोई नतीजा नहीं निकला।
उसने घर जाने से पहले, नियमित मीटर रीडिंग और फोटो भेजने और रिकॉर्ड रखने से पहले एक ग्राहक के लिए आवश्यक सब कुछ किया था।
बदले में, उसे बेहद विरोधाभासी उपयोग और लागत के आंकड़े प्राप्त हुए। समस्या की जड़ें, यह सामने आईं, उसके पहले आपूर्तिकर्ता बल्ब द्वारा बड़े पैमाने पर तकनीकी विफलताओं से उपजी, इससे पहले कि यह बस्ट हो जाए।
इसने यवोन के मीटर को बदल दिया लेकिन इसे पंजीकृत करने और इसे राष्ट्रीय डेटाबेस पर अपडेट करने में विफल रहा, आज के ग्राहक इस बात पर ध्यान दे सकते हैं कि क्या उनके पास एक नया मीटर भी है, यह सुनिश्चित करने के लिए किया गया है।
तब से यवोन एक डिजिटल ब्लैक होल में था, स्वाभाविक रूप से त्रुटि से अनजान था और इस बात से हतप्रभ था कि उसके नए आपूर्तिकर्ता, एसएसई से सटीक बिल प्राप्त करना असंभव क्यों था।
लोकपाल ने उसका समर्थन किया लेकिन एसएसई/ओवो ने अपील की ताकि पिछले साल इसकी फिर से जांच की जा सके और उसे वास्तविक रीडिंग से फिर से बिल करने का आदेश दिया।
जबकि दोनों पक्ष इसके लिए सहमत थे, और कई बार उसे और क्रूसेडर दोनों को बताया गया कि उसे भुगतान किया गया था, यवोन उसके बैंक खाते की दोबारा जांच करती रही, लेकिन ऐसा नहीं था।
अदालत का सहारा लेने की संभावना का सामना करने में असमर्थ, वह हमारे समर्थन से दूर होती रही।
और ओवो ने असुविधा के लिए ईमानदारी से माफ़ी मांगी, साथ ही £200 सद्भावना संकेत और सही क्रेडिट, अब एक वास्तविकता है।
“मुझे कभी भी लागत का ब्रेकडाउन नहीं मिला लेकिन यह ठीक है। क्रूसेडर की दृढ़ता ने मुझे पाठ्यक्रम में बने रहने में मदद की।”
मैं इतना खोया हुआ महसूस कर रहा था, यह पता लगाने में असमर्थ था कि क्या हो रहा है और क्यों हो रहा है, ”यवोन कहती है, जो एक और नई-मिली हुई आजादी का जश्न मना रही है क्योंकि वह अब परिवार के साथ रहती है।
वह घोषणा करती हैं, “ऊर्जा कंपनियों और बिलों के बारे में चिंता करने के मेरे दिन खत्म हो गए हैं, लेकिन दूसरों को मेरा संदेश कभी हार नहीं मानना है।” “यह फिर से हो सकता है।”
2023-05-21 21:01:00
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