मदद-से-खरीद में देरी से विक्रेता और पुनः बंधककर्ता फंस जाते हैं और अधिक भुगतान करना पड़ता है | संपत्ति

जेहेल्प-टू-बाय लोन योजना चलाने वाली सरकारी संस्था होम्स इंग्लैंड के साथ कई महीनों तक काम करने के बाद यूआन पेना “थोड़ा निराश महसूस कर रहा है”। डॉक्टर ने ऋण में से एक का उपयोग अपने दोस्त के साथ एक फ्लैट खरीदने के लिए किया, जिसे वह अब खरीदने की कोशिश कर रहा है। हालाँकि उन्होंने प्रक्रिया अप्रैल में शुरू की थी, जब उनके बंधक सौदे पर चार महीने बाकी थे, कई देरी के परिणामस्वरूप समय समाप्त हो गया और उन्हें बहुत अधिक दर पर स्विच करना पड़ा।

वह कहते हैं, ”यह बढ़कर 8.49% हो गया है और भुगतान में अब मेरा पूरा वेतन लग रहा है।” “मैं उस बचत से धन प्राप्त कर रहा हूं जिसे बढ़ाने के लिए मैंने काम किया है।”

पेना उन 380,000 से अधिक लोगों में से एक है जिन्होंने पहले खरीदने में मदद का उपयोग करके संपत्ति खरीदी थी यह योजना पिछले अक्टूबर में बंद हो गई. वे संपत्ति के विरुद्ध सुरक्षित हैं, पहले पांच वर्षों के लिए ब्याज मुक्त हैं, और संपत्ति बेचे जाने पर उन्हें भुगतान किया जाना चाहिए।

उधारकर्ताओं को फिर से गिरवी रखने की अनुमति है, लेकिन ऐसा करने के लिए उन्हें अपने नए ऋणदाता को यह बताने के लिए कागजी कार्रवाई की आवश्यकता होती है कि अगर घर पर कभी भी कब्जा किया जाता है तो उसे सरकार की तुलना में प्राथमिकता मिलती है। अब योजना के व्यवस्थापक में पर्दे के पीछे बदलाव हो गया है उस महत्वपूर्ण कागजी कार्रवाई को हासिल करने में भारी देरी हुई.

जबकि एजेंसी प्रभारी होम्स इंग्लैंड बनी हुई है, जून में ऋणों के लिए बैक-ऑफ़िस प्रशासन को टारगेट नामक फर्म से दूसरी कंपनी, लेनवी में बदल दिया गया था। उधारकर्ताओं को स्विच के बारे में नहीं बताया गया था – वे अभी भी होम्स इंग्लैंड के लिए एक नंबर पर कॉल करते हैं – और, अगर चीजें सुचारू रूप से चलतीं, तो वे शायद इस बात से अनजान रहते कि ऐसा हुआ था।

लेकिन चीजें सुचारू रूप से नहीं चल रही हैं. उधारकर्ताओं को लग रहा है कि वे अपने बंधक पर अतिरिक्त भुगतान कर रहे हैं, उन घरों में फंस गए हैं जिनमें वे अब रहना नहीं चाहते हैं, और तनावग्रस्त और निराश महसूस कर रहे हैं।

गर्मियों की शुरुआत में, जैसे ही समस्याएँ पहली बार सामने आईं, होम्स इंग्लैंड ने कहा कि कोई कागजी कार्रवाई नहीं खोई गई है और वह अतिरिक्त कॉल सेंटर कर्मचारियों को नियुक्त कर रहा है। हालाँकि, अगस्त में, उसकी पुरानी दर समाप्त होने के लगभग एक सप्ताह बाद, पेना के वकील को एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें उससे अपने आवेदन पत्र से लेकर अपनी भुगतान पर्ची तक सब कुछ फिर से जमा करने के लिए कहा गया।

ईमेल में बताया गया, “लक्ष्य से संक्रमण के कारण कुछ दस्तावेज़ ग्राहक खातों में सही ढंग से स्थानांतरित नहीं किए गए हैं क्योंकि हमने डेटा माइग्रेशन समस्या का अनुभव किया है।”

एक अन्य उधारकर्ता, जो अपना नाम नहीं बताना चाहता क्योंकि वह नहीं चाहता कि उसकी शृंखला टूटे, अगस्त में उसे एक फॉर्म दोबारा जमा करने के लिए कहा गया जो उसने पांच महीने पहले भेजा था।

वह मार्च से अपने सहायता-से-खरीद ऋण का भुगतान करने की कोशिश कर रहा है, और जून में धन हस्तांतरित करने के बावजूद, अभी भी इस पर हस्ताक्षर होने का इंतजार कर रहा है। इस बीच, उन्हें चिंता है कि उनके फ्लैट की बिक्री खतरे में पड़ जाएगी। वह कहते हैं, ”मैं घबराया हुआ और डरा हुआ हूं।” “हमें अपना सपनों का घर मिल गया है और अगर यह गिरा तो हम बर्बाद हो जाएंगे। और मैं इस शृंखला को ख़राब नहीं होने देना चाहता।”

एना जोन्स* का कहना है कि इस योजना से निपटना “एक बुरा सपना” रहा है। उसके और उसके पूर्व-साथी के पास लंदन में एक फ्लैट है जिसे उन्होंने मदद से खरीदा था। जब वे इस साल की शुरुआत में अलग हो गए, तो उन्होंने फैसला किया कि वह उसे खरीद लेंगे, जिसका मतलब था कि उन्हें उसे ऋण से मुक्त करने के लिए कागजी कार्रवाई की आवश्यकता थी और उसे आवश्यक अतिरिक्त धन उधार लेने देना था।

उसने पहली बार मई में होम्स इंग्लैंड से संपर्क किया। वह कहती हैं, ”इसमें कहा गया कि इसमें चार से छह सप्ताह लगेंगे।” “मैंने एक फ्लैट के लिए एक प्रस्ताव रखा था और उम्मीद थी कि यह सब पूरा हो जाएगा।” इसके बजाय, कागजी कार्रवाई के लिए नियमित कॉल के बावजूद, चार महीने बाद भी, वह अभी भी अपने पूर्व साथी के साथ रह रही है।

“हर बार जब आप कॉल करते हैं तो आपको उनसे एक ही बात करनी होती है – कोई मामला प्रबंधन नहीं है,” वह कहती हैं। “आप जिस भी व्यक्ति से बात करते हैं उसे लगता है कि प्रक्रिया थोड़ी अलग है।” वह कहती है कि वह नींद में रुका हुआ संगीत सुनती है, और उसके वकील ने इस प्रक्रिया में धैर्य खो दिया है।

पिछले सप्ताह एक कॉल के दौरान उन्हें बताया गया कि दस्तावेज सीलिंग के लिए भेजे गए थे, लेकिन महत्वपूर्ण कागजी कार्रवाई छूट गई थी, इसलिए उन्हें फिर से भेजना पड़ा – और इससे प्रक्रिया में छह से आठ सप्ताह और जुड़ जाएंगे। उसे चिंता थी कि उसका बंधक प्रस्ताव ख़त्म हो जाएगा और उसकी खरीदारी विफल हो जाएगी।

पिछले सप्ताह, के बाद देखने वाला अपने मामले के विवरण के साथ होम्स इंग्लैंड से संपर्क किया, कर्म वापस भेज दिए गए और अंत सामने है।

वह कहती है: “लेनवी में, या होम इंग्लैंड में किसी को भी इस बात की परवाह या समझ नहीं है कि वे लोगों के जीवन को कितना नुकसान पहुंचा रहे हैं। घर ख़रीदने की प्रक्रिया काफी तनावपूर्ण है, लेकिन यह विनाशकारी है।”

न तो होम्स इंग्लैंड और न ही लेनवी व्यक्तिगत मामलों पर प्रतिक्रिया देंगे।

होम्स इंग्लैंड का कहना है कि जिन ग्राहकों के पास पूर्णता तिथि है, या बंधक प्रस्ताव अगले सात दिनों में समाप्त होने वाला है, उन्हें ग्राहक सेवा को कॉल करना चाहिए और सबसे अधिक जरूरतमंद लोगों को प्राथमिकता दी जाएगी। इसमें कहा गया है कि जो कोई भी शिकायत करना चाहता है वह ऐसा कर सकता है ऑनलाइन.

इसमें कहा गया है, “हम उन ग्राहकों से माफी मांगते हैं जिन्होंने बहुत अधिक मांग की अवधि के दौरान लंबे समय तक प्रतिक्रिया का अनुभव किया है।” “हम इसे हल करने के लिए अपने आपूर्तिकर्ता के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, और अतिरिक्त कर्मचारी, विस्तारित काम के घंटे और नई तकनीक पेश की है, जो सभी प्रभावी हो रहे हैं – हमारा औसत कॉल प्रतीक्षा समय अब ​​लगभग सात मिनट है। हम इसकी बारीकी से निगरानी करना जारी रखते हैं।”

लेनवी का कहना है कि मौजूदा बंधक बाजार की स्थितियों और ब्याज दर में बढ़ोतरी के कारण हेल्प-टू-बाय सेवा के लिए ग्राहकों की मांग में वृद्धि हुई है: “जब हमने जून में प्रशासन संभाला था, तब हमने आने वाली पूछताछ की औसत मात्रा का चार गुना अनुभव किया था, जिसके दौरान समय पर सभी ग्राहक जानकारी सफलतापूर्वक स्थानांतरित कर दी गई। हमने तब से अपने काम के घंटे बढ़ा दिए हैं और कर्मचारियों का स्तर बढ़ा दिया है। ग्राहक पूछताछ की जटिल प्रकृति के कारण सभी कर्मचारियों को व्यापक रूप से प्रशिक्षित किया जाता है।

“हालांकि हमें बड़ी संख्या में जटिल मामले विरासत में मिले हैं, यह बैकलॉग काफी कम हो गया है, और हम कॉल वॉल्यूम में निरंतर कमी देख रहे हैं। हम काफी अधिक मामलों को पूरा करने की राह पर हैं।”

पेना अभी भी अपने बंधक को सुलझाने की कोशिश कर रहा है, और समय बीतने के साथ उसका मानसिक स्वास्थ्य खराब हो रहा है। वह कहते हैं, ”यह वास्तव में काफ्केस्क जैसा लगता है।” “सबसे पहले आप हमेशा के लिए इंतजार कर रहे हैं, फिर आप किसी के पास जाते हैं और फिर वे आपको रोक देते हैं जबकि वे परिचित हो रहे होते हैं कि क्या हो रहा है। फिर वे आपको अलग-अलग जानकारी देते हैं। मैं इसे सुलझाने के उतना करीब नहीं हूं जितना अप्रैल में था।”

*नाम बदल दिया गया है