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माँ को 29,000 पौंड का घोटाला किया गया था, लेकिन लॉयड्स ने थोड़ी सहानुभूति दिखाई उपभोक्ता मामलों

मेरी मां, जेके, 30 वर्षों से लॉयड्स बैंक की ग्राहक हैं और पिछली गर्मियों में अधिकृत पुश भुगतान का शिकार हुई थीं धोखा। उसके साथ करीब 30,000 पौंड की धोखाधड़ी की गई।

अंग्रेजी उसकी पहली भाषा नहीं है, और मैं पैसे वापस पाने में उसकी मदद करने की कोशिश कर रहा हूं।

उसे किसी निवेश फर्म, वेनगार्ड से होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति से एक कोल्ड कॉल प्राप्त हुई, जिसने क्रिप्टोक्यूरेंसी में निवेश करने का मौका दिया। वे कुल मिलाकर £29,167 का भुगतान करने के लिए राजी किया एक स्क्रिल के लिए “क्रिप्टो बटुआ” उसकी बचत, साथ ही ऋण का उपयोग करना।

लॉयड्स ने शुरू में जांच करने से इनकार कर दिया, और इस मामले को अपने हाथ में लेने के लिए बहुत धैर्य की आवश्यकता थी। मेरी माँ एक कारखाने में रातें काम करती हैं, और इन वित्तीय नुकसानों से उबरने में उनका शेष जीवन लग जाएगा।

फोन कॉल में, अपनी जाँच के परिणाम को रेखांकित करते हुए, लॉयड्स ने स्वीकार किया कि भाषा की बाधा थी, और यह कि मेरी माँ को वित्तीय निर्णय लेने की कम समझ थी। लेकिन ऐसा लगता है कि उसे स्कैमर्स से खुद को बचाने में सक्षम होना चाहिए था।

मैंने महसूस किया कि इसमें जातीय अल्पसंख्यक पृष्ठभूमि के ग्राहकों और निम्न सामाजिक-आर्थिक समूहों के ग्राहकों के सामने आने वाली चुनौतियों के संबंध में शून्य समझ या सहानुभूति थी। घोटाले के दौरान वह मदद मांगने के लिए एक शाखा में गई थी लेकिन कोई समर्थन नहीं मिला।

लॉयड्स का अंतिम निर्णय £2,700 की प्रतिपूर्ति करना है, उसने जो खोया उसका एक अंश। मैं इस बारे में जागरूकता फैलाना चाहता हूं कि लॉयड्स अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करता है।

वीके, नॉटिंघम

जिन लोगों को कभी घोटाला नहीं किया गया है उनमें से कई उन लोगों के बारे में सोचते हैं जो धोखेबाजों को अपनी बचत खो देते हैं क्योंकि दिन की ठंडी रोशनी में, घटनाओं की श्रृंखला असाधारण लग सकती है। जब तक यह उनके साथ नहीं होता, वह है।

समय के साथ, धोखेबाजों ने आपकी मां को अपनी बचत, साथ ही लॉयड्स और ज़ोपा से उधार ली गई धनराशि भेजने के लिए धोखा दिया।

इस प्रकार के मामलों में, लॉयड्स विचार करता है कि क्या वह ग्राहक की सुरक्षा के लिए और अधिक कर सकता था, साथ ही यह भी कि क्या व्यक्ति ने स्वयं को बचाने के लिए पर्याप्त प्रयास किया था। मुझे डर है कि जब हमने इसे आपके मामले को देखने के लिए कहा तो इसने अपना मन नहीं बदला।

आपकी मां ने कॉल करने वाले की पहचान की जांच करने या उसके निवेश पर शोध करने का प्रयास नहीं किया। बैंक का कहना है कि उसने यह भी बताया कि जब उसने ऑनलाइन बैंकिंग का उपयोग करके इसे स्थापित किया तो वह उस खाते को सत्यापित नहीं कर सका जिसमें वह भुगतान कर रही थी।

शुक्र है, कुछ भुगतान वापस करने, या रद्द करने और ज़ोपा द्वारा £20,000 के ऋण को बट्टे खाते में डालने के बाद उसके घाटे में काफी कमी आई है। नतीजतन, लॉयड्स का अनुमान है कि उसका कुल नुकसान £8,150 है।

जब आपकी मां ने कई लॉयड्स ऋण लिए – जिनमें से एक उन्होंने वापस कर दिया – तो बैंक का कहना है कि उसे उनसे संपर्क करना चाहिए था। यही कारण है कि, “आकस्मिक प्रतिपूर्ति मॉडल” (एक स्वैच्छिक योजना जिसके लिए हस्ताक्षरकर्ता बैंकों को भुगतान घोटालों का पता लगाने और रोकने के लिए आवश्यक है, और धोखाधड़ी पीड़ितों को क्षतिपूर्ति करने की आवश्यकता होती है, जो अनावश्यक रूप से लापरवाही नहीं करते हैं), यह £ 5,000 ऋण के लिए देयता साझा कर रहा है।

बैंक ने £2,715 वापस कर दिया है, जिसमें एक छोटा मुआवजा भुगतान भी शामिल है क्योंकि इसकी जांच में बहुत अधिक समय लगा। इसे नहीं लगता कि यह बाकी के लिए उत्तरदायी है।

लॉयड्स कहते हैं: “हमें सहानुभूति है जेके एक निवेश घोटाले के शिकार के रूप में, और आंशिक धनवापसी की है क्योंकि हम मानते हैं कि किए गए कुछ भुगतानों को रोकने के लिए हम और अधिक कर सकते थे। किसी भी अप्रत्याशित कॉल का सावधानी से इलाज करना वास्तव में महत्वपूर्ण है, किसी भी निवेश के अवसरों पर स्वतंत्र शोध करने के लिए अपना समय लें, क्योंकि वास्तविक कंपनियां आपको निर्णय लेने में जल्दबाजी नहीं करेंगी।

भाषा की बाधा के बारे में आपकी चिंताओं के अनुसार, लॉयड्स का कहना है कि आपकी माँ ने 1993 से बिना कोई शिकायत किए, या समर्थन मांगे इसके साथ बैंकिंग की है। “हम किसी भी अतिरिक्त सहायता के साथ मदद करने में प्रसन्न हैं, जेके को उसकी बैंकिंग की आवश्यकता हो सकती है, और उसे सीधे लिखा है,” यह जोड़ता है।

आप अपनी मां के इलाज से नाखुश हैं। मैं वित्तीय लोकपाल से संपर्क करने का सुझाव देने जा रहा था, लेकिन आप पहले ही ऐसा कर चुके हैं, इसलिए हम आपके मामले को आगे बढ़ाने की कामना करते हैं।

हम पत्रों का स्वागत करते हैं लेकिन व्यक्तिगत रूप से उत्तर नहीं दे सकते। हमें [email protected] पर ईमेल करें या कंज्यूमर चैंपियंस, मनी, द गार्जियन, 90 यॉर्क वे, लंदन N1 9GU को लिखें। कृपया एक दिन का फ़ोन नंबर शामिल करें। सभी पत्रों का प्रस्तुतिकरण और प्रकाशन हमारे अधीन है नियम और शर्तें

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