तस्वीर: PrahaIN.cz के लिए Vít हसन/रायफिसेन बैंक
दो पाठकों ने हमारे संपादकीय कार्यालय से संपर्क किया। मातृत्व अवकाश पर सिंगल मदर और बिजनेस एंटरप्रेन्योर। वे Raiffeisenbank के ग्राहक हैं और वे सभी एक ही समस्या के बारे में बात करते हैं। यह उन्हें परेशान करता है कि उनके चालू खाते में एक छोटी राशि के बारे में सतर्क किया जाए। लेकिन प्रत्येक के लिए एक अलग कारण के लिए।
उद्यमी पेट्र के. का आईएनजी में बचत खाता था, लेकिन यह चेक गणराज्य में समाप्त हो गया। और यह Raiffeisenbank ही था जिसने अपने ग्राहकों को संबोधित करने के लिए ING से विशिष्टता प्राप्त की। बैंक में संक्रमण सरल था। और पेट्र, जिसका आईएनजी में बचत खाता था, ने इसका लाभ उठाया।
वह याद करते हुए कहते हैं, “मैंने रायफेनबैंक में एक बचत खाता खोला था, पैसा वहीं पड़ा था और मुझे इसकी परवाह नहीं थी, ब्याज कम था।”
लेकिन फिर बैंक ने उनसे इस शर्त पर ब्याज दर के अनुकूल प्रस्ताव के साथ संपर्क किया कि वह एक चालू खाता खोलें, भुगतान कार्ड जारी करें और महीने में कम से कम तीन बार भुगतान करें।
उसने लिखा
“मैंने इसका फायदा उठाया। चूंकि चालू खाते पर ब्याज शून्य है, मैं वहां एक हजार रखता हूं और कार्ड के साथ छोटी वस्तुओं का भुगतान करता हूं। उदाहरण के लिए, मैं गैस स्टेशन पर कॉफी या पानी खरीदता हूं। मुझे पता है कि मैं भुगतान करूंगा कम से कम तीन बार और पैसा छोटी खरीदारी के लिए पर्याप्त से अधिक है,” वह वर्णन करता है।
हाल ही में, हालांकि, प्रत्येक भुगतान के तुरंत बाद, उसके फोन पर एक सूचना आती है कि उसके खाते में बहुत कम पैसा है, चाहे वह क्रेडिट कार्ड की व्यवस्था करे या ऋण ले। बैंक के बैंकरों ने उन्हें कई बार फोन किया।
“मैं हमेशा उन्हें अपने बचत खाते को देखने और मुझे ऋण देने से रोकने के लिए कहने का मन करता है, कि मैं इतना गरीब नहीं हूं,” वह हंसते हुए जारी रखता है। हालाँकि, चेतावनी उसे परेशान करती है।
बस लॉग आउट करें और आपका काम हो गया
“इस प्रकार की सूचनाएं लेन-देन के लगभग 15 सेकंड बाद ग्राहक को वास्तविक समय में वितरित की जाती हैं, जिसके बाद खाते की शेष राशि निर्धारित सीमा तक पहुंच जाती है। सीमा की सटीक राशि नहीं बताई जा सकती। यह समय के साथ बदलती रहती है और सीमाएं निर्धारित की जाती हैं। अलग-अलग ग्राहकों के लिए अलग-अलग,” संचार विभाग से मार्टिना कोटासोवा ने Raiffeisenbank की ओर से PrahaIN.cz के लिए पुष्टि की।
जिस युवा मां ने हमसे संपर्क किया था, वह भी अधिसूचना से परेशान है, लेकिन किसी और कारण से। “मैं छोटे बच्चे के साथ अकेला रह गया था, मैं अभी तक काम पर नहीं जा सकता। जब मैं सब कुछ के लिए भुगतान करता हूं, तो मेरे पास ज्यादा पैसा नहीं बचा है। मैं महीने से महीने तक रहता हूं। मुझे पता है कि मेरे पास बहुत कुछ नहीं है मेरा खाता और मुझे नियमित रूप से मिलने वाली सूचनाएं मुझे परेशान करती हैं। मुझे ऋण या क्रेडिट कार्ड नहीं चाहिए, मुझे इससे डर लगता है,” उन्होंने बताया।
क्रेडिट कार्ड के ऑफर भी उसके ई-मेल पर जाते हैं। वह बैंकरों से कॉल की पुष्टि भी करता है।
हालाँकि, उपरोक्त बैंक का इसके बारे में एक अलग दृष्टिकोण है।
“Raiffeisenbank ग्राहकों के लिए अपने दैनिक जीवन को आसान बनाने का प्रयास करता है। इस तरह, हम रोकने की कोशिश करते हैं, उदाहरण के लिए, एक अप्रिय स्थिति जहां ग्राहक, व्यापारी को माल या सेवाओं के लिए भुगतान करने के बाद, उसके खाते में पर्याप्त धन नहीं होता है जब वह अगला भुगतान करने का प्रयास करता है,” कोटासोवा जारी है।
ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे केवल इन सूचनाओं से ऑप्ट आउट करें।
हालांकि, उनके अनुसार, ग्राहक आमतौर पर खाते में धन की कमी के बारे में जानकारी के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं।
Kotasová ने निष्कर्ष निकाला, “हमने अब तक कोई नकारात्मक प्रतिक्रिया दर्ज नहीं की है। यह उन्हें अन्य वस्तुओं या सेवाओं के लिए भुगतान करने का प्रयास करते समय संभावित असुविधाओं से बचने में सक्षम करेगा।”
