रिफंड पाने के लिए हजारों ब्रिट्स, गुड एनर्जी और ओवीओ एनर्जी ग्राहकों से अधिक कीमत वसूलते पाए गए

प्रमुख ऊर्जा कंपनियों गुड एनर्जी और ओवीओ एनर्जी को £2.7 मिलियन का भुगतान करने की आवश्यकता होगी क्योंकि गैस और बिजली बाजार कार्यालय (ऑफजेम) ने उन्हें ऊर्जा मूल्य सीमा और ऊर्जा मूल्य गारंटी के तहत हजारों की संख्या में अधिकतम अनुमत दरों से अधिक चार्ज करने का दोषी पाया। ग्राहक।

2022 की शरद ऋतु में, सरकार ने घरों को ऊर्जा की कीमतों में वृद्धि से बचाने के लिए ऊर्जा मूल्य गारंटी (ईपीजी) की शुरुआत की, जो कीमत आपूर्तिकर्ताओं द्वारा उपयोग की गई ऊर्जा की प्रति यूनिट चार्ज कर सकते हैं। ईपीजी को अप्रैल से जून के अंत तक अपने मौजूदा स्तर पर अतिरिक्त 3 महीने के लिए बढ़ा दिया गया है।

यह सब्सिडी ग्रेट ब्रिटेन में दोहरे ईंधन टैरिफ पर लगभग £2,500 प्रति वर्ष और उत्तरी आयरलैंड में लगभग £2,109 प्रति वर्ष के औसत घरेलू बिल को कम करने में सक्षम है।

जनवरी 2019 और अक्टूबर 2022 के बीच पाया गया कि गुड एनर्जी ने लगभग 7,000 ग्राहकों से कुल £391,650 का ओवरचार्ज किया, जबकि लगभग 11,000 OVO एनर्जी ग्राहकों से अक्टूबर 2022 और मार्च 2023 के बीच £1,492,917 का ओवरचार्ज किया गया।

इन आंकड़ों की गणना ओफ्जेम द्वारा खोजे जाने के बाद की गई थी कि दो ऊर्जा प्रदाता अपने टैरिफ को समायोजित करने में विफल रहे थे, क्योंकि हजारों ग्राहकों ने अपने भुगतान के तरीकों को बदल दिया था। प्रभावित ग्राहकों को आश्वासन दिया जाता है कि उनकी धनवापसी उनके नए बिलों में स्वचालित रूप से जमा हो जाएगी।

औसतन, Good Energy के ग्राहकों को £109 प्राप्त होंगे OVO Energy के ग्राहकों को लगभग £181 प्राप्त होंगे। कंपनी गुड एनर्जी को भी अपने ग्राहकों के लिए मूल्य सुरक्षा लागू करने में विफल रहने के लिए ऑफजेम को £1.25 मिलियन का भुगतान करना होगा। ओवीओ एनर्जी को मुद्दों की रिपोर्ट नहीं करने के लिए नियामक को £10,000 का भुगतान करना होगा।

ऑफजेम में रिटेल के डिप्टी डायरेक्टर डैन नॉर्टन ने कहा: “उपभोक्ताओं की सुरक्षा हमेशा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है, और हम आपूर्तिकर्ताओं से यह सुनिश्चित करने की उम्मीद करते हैं कि ग्राहकों को मूल्य कैप या ऊर्जा मूल्य गारंटी के स्तर से अधिक भुगतान नहीं करना चाहिए – योजनाएं बहुत ही लोगों की मदद करने का उद्देश्य।

“यह पूरी तरह से अस्वीकार्य है कि गुड एनर्जी और ओवीओ एनर्जी के ग्राहकों से अधिक शुल्क लिया गया, विशेष रूप से ऐसे समय में जो पूरे यूके में उपभोक्ताओं के लिए पहले से ही इतना चुनौतीपूर्ण और तनावपूर्ण है।”

“ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं को यह ज़ोर से और स्पष्ट रूप से सुनना चाहिए: हम उम्मीद करते हैं कि आपूर्तिकर्ता अत्यधिक सावधानी और अखंडता के साथ काम करेंगे। यदि वे अपने ग्राहक संरक्षण या रिपोर्टिंग दायित्वों को पूरा नहीं करते हैं तो हम उन्हें खाते में रखना जारी रखेंगे।”

ओवीओ एनर्जी ने तब से एक बयान जारी किया है, “हमें अपने कुछ निश्चित मूल्य वाले ग्राहकों के लिए बहुत खेद है, जिन्होंने ऊर्जा मूल्य गारंटी छूट प्राप्त करने में देरी का अनुभव किया। हमने तुरंत ध्यान दिया और ओफजेम को त्रुटि की सूचना दी। मुद्दा है। अब तय किया गया है और माफी के रूप में मुआवजे का भुगतान किया गया है। हमने संवेदनशील परिस्थितियों में ग्राहकों की सहायता के लिए निवारण निधि में स्वैच्छिक योगदान भी दिया है।”

उनके सीईओ, निगेल पॉकलिंगटन ने भी अपने अपराध के लिए माफी मांगी और कहा, “हमें बहुत खेद है कि हमने अपने कुछ ग्राहकों को नीचा दिखाया और चीजों को ठीक करने का वादा किया। हम प्रभावित लोगों से माफी मांगने और उनके रिफंड और सद्भावना भुगतान और वसीयत जारी करने के लिए संपर्क कर रहे हैं।” समस्या को ठीक कर रहे हैं ताकि यह फिर से न हो। प्रत्येक ग्राहक भुगतान पद्धति में बदलाव की अब जाँच की जा रही है और औपचारिक सुधार योजना जिसे हमने ऑफजेम को प्रस्तुत किया है, में भविष्य में किसी भी तरह की गलती को रोकने के लिए नई स्वचालित प्रक्रियाएँ, मानक और शासन शामिल हैं।”

पिछले साल, कॉर्नवाल में 255,000 घरों में दक्षिण पश्चिम जल (एसएसडब्ल्यू) के ग्राहकों को एक उनके पानी के बिल पर आश्चर्यजनक छूट उनके संरक्षण प्रयासों के बाद सूखाग्रस्त कोलिफ़ोर्ड जलाशय को 30% क्षमता तक पहुँचने में मदद मिली। चुनिंदा परिवारों के £30 बिल क्रेडिट को उनके जनवरी के पानी के बिल से स्वचालित रूप से काट लिया गया।

सरकार का घरेलू सहायता कोष भी सुपरमार्केट वाउचर में 325 पाउंड तक के हजारों ब्रिट्स को सम्मानित किया पिछली सर्दियों। इंग्लैंड में विभिन्न परिषदों ने £500 मिलियन सहायता कोष से मुफ्त नकद और सुपरमार्केट वाउचर के रूप में मदद की।