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में संलग्नग्राहक सेवाजो लोग नौकरी करते हैं उन्हें हमेशा काफी मनोवैज्ञानिक दबाव का सामना करना पड़ेगा। ग्राहकों की समस्याओं से समय पर निपटना आसान नहीं है।ऐसा ही होता है कि मेरा सामना बहुत से ऐसे लोगों से होता है जिनकी सांसों से दुर्गंध आती है।आओके, पूरे दिन मूड ख़राब रहा।तो ऐसा हुआग्राहक सेवाटर्नओवर दर और टर्नओवर दर काफी अधिक है, और प्रतिभाओं को बनाए रखना बिल्कुल भी असंभव है।इस समस्या को हल करने के लिए, एक जापानी कंपनी ने हाल ही में एक विकसित किया है“विशेष ग्राहक शिकायत”कासंवादी ए.आईताकि नए ग्राहक सेवा कर्मचारी विभिन्न चीजों से परिचित हो सकेंआओकेमिलने के लिए आधिकारिक शुरुआत तक प्रतीक्षा करेंआओके, आप अधिक आसानी से आराम कर सकते हैं!निम्नलिखित का पालन करेंझाइझाई समाचारआइए इस AI~~ पर एक नजर डालें
पत्रकारों का अनुभव “ग्राहक सेवा नवागंतुक प्रशिक्षण”
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लेकिन प्रशिक्षण वस्तु एक वास्तविक व्यक्ति नहीं है, बल्कि एक एआई है! ?
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टीवी टोक्यो, जापान का आर्थिक समाचार कार्यक्रम「डब्ल्यूबीएस」मैंने हाल ही में नामक कंपनी का दौरा किया「इंटरएक्टिव-समाधान」एक प्रौद्योगिकी कंपनी, उनका दावा है कि उन्होंने विशेष रूप से ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए डिज़ाइन किया गया एक एआई सिस्टम विकसित किया है…
इस AI को “iRolePlay” कहा जाता है और यह ChatGPT पर आधारित है
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जब तक एआई को विभिन्न व्यक्तित्व दिए जाते हैं, तब तक यह विभिन्न आतिथ्य अभ्यास आयोजित कर सकता है
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यह इस पर निर्भर करता है कि आप चिड़चिड़ा व्यक्तित्व स्थापित करना चाहते हैं या सौम्य व्यक्तित्व।
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आप बहुत विस्तृत सेटिंग्स भी दर्ज कर सकते हैं जैसे “आईटी के बारे में बहुत जानकार”
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रिपोर्टर ने “3सी उत्पाद ग्राहक सेवा” के पूर्व-रोज़गार प्रशिक्षण का अनुभव करने का प्रयास किया
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एआई ग्राहक शिकायतों से निपटने के लिए रिपोर्टर का तरीका निम्नलिखित है“कंप्यूटर इंटरनेट से कनेक्ट नहीं हो सकता”की प्रक्रिया……
एआई: “मैंने अभी कहा कि बिजली चालू है, क्या आप समझे नहीं?”
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AI: “लेकिन मैं इंटरनेट से कनेक्ट नहीं हो पा रहा हूँ!”
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रिपोर्टर: “क्या आप अपना फ़ोन पुनः प्रारंभ करने का प्रयास कर सकते हैं?”
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एआई: “बेशक मुझे पता है कि आप रीबूट कर सकते हैं! मैंने भी रीबूट किया है! लेकिन यह बेकार है!”
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रिपोर्टर: “तो क्या आपने राउटर को पुनः आरंभ करने का प्रयास किया है?”
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एआई: “यह सही है! मैंने अभी तक राउटर को पुनरारंभ करने का प्रयास नहीं किया है, कृपया मेरी प्रतीक्षा करें।”
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एआई: “अब आप इंटरनेट से जुड़ सकते हैं, धन्यवाद!”
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बस ऊपर की तरह, बस जाने दोनई ग्राहक सेवाआधिकारिक तौर पर काम शुरू करने से पहले, विभिन्न मेहमानों के वार्तालाप पैटर्न से खुद को परिचित करने के लिए एआई का उपयोग करें और उन अप्रत्याशित स्थितियों और दबावों के लिए अभ्यस्त हो जाएं जिनका आपको सामना करना पड़ सकता है।तब तक प्रतीक्षा करें जब तक हम वास्तव में न मिलेंआओकेजब समय आएगा, तो आप जल्दबाजी नहीं करेंगे या उदास महसूस नहीं करेंगे!
“ग्राहक सेवा उद्योग में, कुछ नए लोग प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान छोड़ने का निर्णय लेते हैं।”
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“अगर हम नए लोगों को काम शुरू करने से पहले एआई के माध्यम से अवसरों से निपटने का अभ्यास करा सकें…”
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“भविष्य में, मैं वास्तविक ग्राहकों का आसानी से सामना कर सकूंगा।”
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(@д＠) ग्राहक सेवा उद्योग में रहना वास्तव में आसान नहीं है…
कुछ जानकारी इंटरनेट से आती है ( टीवी टोक्यो )
2023-11-16 14:15:00
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