वॉयस यूजर इंटरफेस का एक विशेषज्ञ दृष्टिकोण
जबकि ध्वनि प्रौद्योगिकी रोगियों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद कर सकती है और उन्हें आवश्यक स्वास्थ्य जानकारी तक तेजी से पहुंच प्रदान कर सकती है, ध्वनि प्रौद्योगिकी में विविधता की कमी रोगी की व्यस्तता और परिणामों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। फ्रेडी फेल्डमैन, वोल्टर्स क्लुवर, स्वास्थ्य के लिए वॉयस और कन्वर्सेशनल इंटरफेस के निदेशक। उन्होंने हाल ही में “संवादात्मक एआई, समावेशी इंटरफेस और सार्थक रोगी जुड़ाव के साथ देखभाल संबंधी अंतराल को कम करना” विषय पर बात की। स्कॉट्सडेल संस्थान वेबिनार
हालांकि वॉयस इंटरफेस हमारे जीवन के कई पहलुओं में प्रचलित हैं – फिल्म और टेलीविजन से लेकर सिरी, एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट तक – सफेद आवाजें हावी हैं, फेल्डमैन ने वेबिनार में देखा। जब आप गैर-श्वेत आवाजें सुनते हैं, तो वे आम तौर पर एक जातीय समूह के बोलने के तरीके का एक व्यंग्यचित्र होते हैं, जो जरूरी नहीं कि विश्वास पैदा करता हो। “कई मायनों में, यह उदाहरण एक चौंकाने वाला असंवेदनशील चित्रण है जो एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर प्रकाश डालता है जिस पर अक्सर ध्यान नहीं दिया जाता है, विविध आबादी के साथ सार्थक रोगी जुड़ाव।” फेल्डमैन बताते हैं कि विविध आवाजों के साथ वॉयस यूजर इंटरफेस (वीयूआई) को लागू करने से अधिक रोगियों को साझा की जा रही सामग्री और महत्वपूर्ण स्वास्थ्य जानकारी से जुड़ने में मदद मिलती है।
स्वास्थ्य देखभाल में ध्वनि प्रौद्योगिकी विविधता का महत्व
फेल्डमैन कहते हैं, “औसतन, काले व्यक्ति और अन्य रंग के लोग अपने सफेद समकक्षों की तुलना में कम जीवनकाल का अनुभव करते हैं।” “इलाज योग्य बीमारियों, मातृ मृत्यु दर में वृद्धि, गर्भावस्था से संबंधित गंभीर जटिलताओं के प्रति अधिक संवेदनशीलता और शिशु मृत्यु दर में वृद्धि के कारण उन्हें उच्च मृत्यु जोखिम का सामना करना पड़ता है।”
रंगीन और गोरे लोगों के स्वास्थ्य परिणामों के बीच असमानता से पता चलता है कि स्वास्थ्य सेवा उद्योग रोगी की सहभागिता और पालन में सुधार के लिए और अधिक प्रयास कर सकता है। उनका कहना है कि रोगी के परिणामों और अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए सार्थक रोगी सहभागिता महत्वपूर्ण है।
स्वास्थ्य देखभाल में वॉयस यूजर इंटरफेस की क्या भूमिका है?
फेल्डमैन नोट करते हैं कि आज के स्वास्थ्य देखभाल परिवेश में, जानकारी तक पहुंचने, नियुक्तियों को शेड्यूल करने और ग्राहक सेवा मेनू को नेविगेट करने में वीयूआई सर्वव्यापी हैं। आवश्यक सेवाओं या जानकारी प्राप्त करने के लिए मरीजों को अक्सर व्यक्तिगत, संवेदनशील और कभी-कभी शर्मनाक जानकारी के लिए आभासी सहायक पर भरोसा करना पड़ता है।
वॉयस यूजर इंटरफेस में नस्लीय और सांस्कृतिक प्रतिनिधित्व क्यों महत्वपूर्ण हैं?
फेल्डमैन ने सवाल उठाया कि क्या आप वास्तव में किसी की आवाज़ में उसकी दौड़ सुन सकते हैं? “आप शर्त लगा सकते हैं कि आप कर सकते हैं। विशेषकर यदि वह दौड़ आपकी दौड़ से मेल खाती हो। आप बता सकते हैं। यह रडार की तरह है. और, अब, हम आवश्यक रूप से उन शब्दों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं जो कोई कह रहा है। हम आवाज के स्वर के बारे में बात कर रहे हैं। यह विभक्ति और उच्चारण और आवाज की लकड़ी या ध्वनि है। हम स्वास्थ्य देखभाल में नस्लीय और जातीय असमानताओं को देख रहे हैं जो संयुक्त राज्य अमेरिका में ऐतिहासिक रूप से व्यापक हैं।
वह बताते हैं कि जब मरीज वर्चुअल असिस्टेंट की आवाज को पहचान नहीं पाता है तो उस पर भरोसा करना मुश्किल हो सकता है। नस्लीय रूप से समावेशी VUI का उपयोग, जिसे मरीज़ पहचान सकते हैं, मरीज़ और आभासी सहायक के व्यक्तित्व के बीच एक बंधन बनाता है, विश्वास बढ़ाता है और मरीज़ की सहभागिता और पालन में सुधार करता है।
वॉल्टर्स क्लूवर ने इसके लिए एक महिला आवाज अभिनेता का उपयोग किया है एम्मी रोगी सहभागिता समाधान अंग्रेजी आवाज कार्यक्रम, एक दृष्टिकोण जो सिंथेटिक आवाज से एक कदम ऊपर है और कार्यक्रम को मानवीय गुणवत्ता प्रदान करता है। हालाँकि, हालांकि वह कृत्रिम आवाज की तुलना में ग्राहकों के साथ अधिक गहराई से जुड़ती है, फेल्डमैन का मानना है कि क्योंकि वह पहचान योग्य रूप से सफेद है, कई उपयोगकर्ताओं को उसकी आवाज से पहचानने में कठिनाई हो सकती है, जिससे अनजाने में देखभाल का अंतर पैदा हो सकता है।
VUI में विविध ध्वनि विकल्पों के कुछ उदाहरण क्या हैं?
2020 से, फेल्डमैन और उनकी टीम एम्मी के वीयूआई में देखभाल के अंतर को पाटने के लिए काम कर रही है, ऐसे इंटरफेस डिजाइन कर रही है जो स्वास्थ्य देखभाल संचार में विश्वास और तालमेल बनाते हैं। उनके दृष्टिकोण का एक महत्वपूर्ण तत्व नस्लीय रूप से समावेशी आवाज़ों को सुनिश्चित करना है, जिसकी शुरुआत एम्मी के लिए एक नई अश्वेत महिला आवाज़ से होती है आउटरीच, यात्राऔर काम पर लगाना कार्यक्रम. टीम ने प्रोस्टेट कैंसर स्क्रीनिंग आउटरीच का संचालन करने वाले एक अस्पताल के लिए एक अभियान-विशिष्ट ब्लैक पुरुष आवाज भी विकसित की।
एम्मी का नस्लीय रूप से समावेशी वॉयस यूजर इंटरफेस स्वास्थ्य देखभाल पारिस्थितिकी तंत्र में सबसे पहले में से एक है। दरअसल, VUI विविधता उद्योगों और परिवेशों में दुर्लभ है। जैसा कि फेल्डमैन ने नोट किया है, अधिकांश व्यावसायिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में आवाज का एकमात्र विकल्प लिंग है, हालांकि कुछ प्लेटफ़ॉर्म नस्लीय विकल्प तलाश रहे हैं।
