एक बड़े डिजिटल परिवर्तन के दौरान ऑर्केस्ट्रेटिंग आपूर्तिकर्ताओं और आईटी टीमों को ब्रिटेन के उधार और बचत बैंक शॉब्रुक में सीटीओ के रूप में अपनी भूमिका में रसेल थॉर्नटन खुद को करते हुए पाते हैं।
विभिन्न कौशल वाले लोगों के एक बड़े समूह को एक साथ लाना और उन्हें सहयोग देना उनके लिए कोई नई बात नहीं है। शिक्षा द्वारा एक संगीत कंडक्टर, थॉर्नटन “किराए का भुगतान करने के लिए कंप्यूटर में गिर गया”।
1990 के दशक की शुरुआत में, वह सैन फ्रांसिस्को में थिएटरों में आर्केस्ट्रा का संचालन कर रहे थे, एक शहर जिसके बारे में वे कहते हैं, “1990 के दशक की शुरुआत में भी किराए पर लेने के लिए एक महंगी जगह थी”।
लेकिन उनके दरवाजे पर एक और अवसर था क्योंकि आईटी क्षेत्र में और शहर के आसपास तेजी से विकास हुआ। “मैंने पाया कि मैं कंप्यूटर के साथ काफी अच्छा था और सही समय पर सिलिकॉन वैली में था,” उन्होंने कंप्यूटर वीकली को बताया।
सिलिकॉन वैली में आईटी के बारे में “एक बकेट लोड” सीखने के बाद, थॉर्नटन 1997 में एक साल के लिए विदेश में जीवन का अनुभव करने के लिए यूके चले गए। आज, दो बच्चों के साथ विवाहित, वह अभी भी यहीं है।
पिछले 25 वर्षों में, उन्होंने तब से बड़े बैंकों और वैश्विक परामर्शदाताओं में प्रौद्योगिकी भूमिकाएँ निभाई हैं और कुछ तकनीकी स्टार्टअप स्थापित किए हैं जिन्हें उन्होंने बेचा है।
उन्होंने कहा कि थिएटर में बड़े आर्केस्ट्रा आयोजित करने का उनका काम सीटीओ के रूप में उनकी भूमिका के अनुरूप है। “मैं एक अच्छा संगीतकार था, लेकिन कभी भी किसी एक वाद्य यंत्र में अच्छा नहीं था, लेकिन आचरण बहुत सारे लोगों को महान कौशल के साथ लाने के बारे में है,” उन्होंने कहा। “मैं बहुत सारी तकनीक में अच्छा हूँ, लेकिन एक तकनीक में अच्छा नहीं हूँ।”
उन्होंने कहा कि हालांकि उन्हें एक वरिष्ठ डेवलपर के रूप में काम पर रखने की संभावना नहीं होगी, लेकिन टीम को साथ लाने के लिए आवश्यक कौशल के साथ वह अच्छी तरह से तैयार हैं।
शॉब्रुक में संगीत बनाना
शाखा रहित शॉब्रुक बैंक एक विशेषज्ञ बचत और ऋण देने वाला बैंक है। इसका संपत्ति क्षेत्र पर विशेष ध्यान है, लेकिन छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) और उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करता है जो अक्सर मुख्यधारा के वित्त क्षेत्र से कम होते हैं।
बैंक 2011 में पांच अलग-अलग वित्त फर्मों के एक साथ आने का परिणाम था। 2017 तक, विकास के वर्षों के बाद, मालिकों ने बैंक को निजी हाथों में लेने का फैसला किया और एक आईटी परिवर्तन शुरू किया, जिसे थॉर्नटन को ऑर्केस्ट्रेट के रूप में लाया गया था। कंपनी का अब तक का पहला सीटीओ। 2020 में द मॉर्टगेज लेंडर का अधिग्रहण करने के बाद शॉबुक के पास अब 1,200 कर्मचारी हैं।
थॉर्नटन ने कहा: “मालिक देख सकते थे कि कंपनी वास्तव में अच्छी तरह से बढ़ रही थी, लेकिन तकनीक हर जगह थी, इसलिए मुझे इसमें लाया गया।”
उन्होंने कहा कि यह एक ग्रीनफील्ड साइट होने, प्रौद्योगिकी रणनीति निर्धारित करने और बहु-वर्षीय परिवर्तन रणनीति पर सेट करने का एक अवसर था।
पहला काम आईटी विभाग को ही बदलना था। “पहले कुछ वर्षों के लिए मैं यहां था, हमने पुराने स्कूल के बजाय एक आधुनिक प्रौद्योगिकी समारोह बनाने में बहुत समय बिताया। हम ‘क्लाउड ओवर माई डेड बॉडी’ रणनीति से क्लाउड-फर्स्ट पॉलिसी में गए, हमने साइबर, इंफ्रास्ट्रक्चर और प्रोडक्टिविटी टूल्स में भारी निवेश किया।
किए गए शुरुआती निवेशों को समय पर व्यवधान दिया गया जो कुछ साल बाद सामने आया जब कोविद -19 महामारी ने दुनिया के व्यवसायों के कामकाजी मॉडल को तोड़ दिया। इन निवेशों ने कोविद -19 महामारी के दौरान “बैंक के बेकन को बचाया”, थॉर्नटन ने कहा, क्योंकि कंपनी “अचानक कार्यालय में काम करने वाले 900 लोगों से दो सप्ताह के भीतर घर से काम करने वाले 900 लोगों के पास चली गई”।
आईटी के पांच स्तंभ
लेकिन थॉर्नटन का ध्यान दीर्घावधि पर केंद्रित था, जब वह 2018 में बैंक में शामिल हुए तो पांच प्रमुख स्तंभ निर्धारित किए गए थे। घर।
प्रौद्योगिकी विभाग ही पहले था। थॉर्नटन ने कहा: “1990 के दशक के संचालन-आधारित मॉडल के साथ प्रौद्योगिकी मॉडल पूरी तरह से पुराने स्कूल से टूट गया था।” वह फिनटेक जैसा मॉडल लेकर आए। इसके बाद उन्होंने एक इन-हाउस क्लाउड इंजीनियरिंग फ़ंक्शन स्थापित किया, जिसे उन्होंने “काम का एक प्रमुख टुकड़ा” कहा।
Infosec को अपडेट करने के लिए एक मुख्य सूचना सुरक्षा अधिकारी की नियुक्ति भी की गई थी। इसके बाद बैंक ने क्लाउड-आधारित डेटा लेक की नींव रखी ताकि “एनालिटिक्स को और अधिक सकारात्मक रूप से देखा जा सके, और अंतिम टुकड़ा हमारे अपने सॉफ़्टवेयर को लिखने के आसपास था”।
“प्रौद्योगिकी हमारी रणनीति का एक साइड हिस्सा हुआ करती थी, लेकिन अब यह बिल्कुल कोर में है”
रस थॉर्नटन, शॉब्रुक
एक्स
थॉर्नटन ने अंतिम टुकड़े के बारे में कहा: “हम एक ऐसे बैंक थे जो अपना खुद का सॉफ्टवेयर लिखने से डरते थे, लेकिन हमें जल्दी ही एहसास हुआ कि हम ग्राहक अनुभव देने के लिए अपना खुद का सॉफ्टवेयर लिख सकते हैं।”
शायद सबसे महत्वपूर्ण निर्णय 2018 में लिया गया जब मालिकों ने आईटी में निवेश करने का फैसला किया। थॉर्नटन ने कहा, “प्रौद्योगिकी हमारी रणनीति का एक साइड हिस्सा हुआ करती थी, लेकिन अब यह पूरी तरह से कोर में है।”
आज, उन्होंने कहा कि कंपनी अपने कर्मचारियों को सुनिश्चित करना चाहती है, जो वित्तीय सेवाओं के एक बहुत ही जटिल और विशेषज्ञ भाग में कुशल हैं, उनके पास वह तकनीक है जिसकी उन्हें अधिक कुशलता से काम करने की आवश्यकता है।
“हमारी रणनीति अग्रणी तकनीक और डेटा के साथ हमारी गहरी मानवीय विशेषज्ञता के संयोजन के इर्द-गिर्द घूमती है। हम मानवीय तत्व को बनाए रखते हैं, क्योंकि हम जटिल बाजारों में खेलते हैं, लेकिन हम चाहते हैं कि विशेषज्ञों के पास सही तकनीक और डेटा हो ताकि वे तुरंत निर्णय ले सकें।”
थॉर्नटन के अनुसार, शॉब्रुक के पास लगभग 110 पूर्णकालिक आईटी कर्मचारी हैं और लगभग 70 आईटी आपूर्तिकर्ताओं के माध्यम से हैं, जिन्हें बैंक और “टीम का हिस्सा” आउटसोर्स किया गया है।
“मेरे लिए, पूर्णकालिक कर्मचारियों और आपूर्तिकर्ताओं के कर्मचारियों के बीच संतुलन होना चाहिए। एक 60:40 संतुलन शीर्ष स्तरों पर कर्मचारियों के एक स्थिर आधार के साथ अच्छी तरह से काम करता है जो आपूर्ति करने में मदद करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं से कर्मचारियों द्वारा बढ़ाया जाता है।
थॉर्नटन ने हाल ही में कम कोड प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपने ऋण व्यवसाय के हिस्से में पुनर्लेखन व्यवसाय प्रक्रिया सॉफ़्टवेयर और स्वचालित ग्राहक यात्रा का निरीक्षण किया, जिसके परिणामस्वरूप पहले से ही प्रति माह 1,500 घंटे की बचत हो रही है।
अब यह अपने बचत व्यवसाय में प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने की योजना बना रहा है ताकि ग्राहकों को खाता खोलने और जमा करने में लगने वाले समय में तेजी लाई जा सके।
