बैंकिंग और बीमा के लिए एफएमए के निदेशक क्लेयर बोलिंगफोर्ड कहते हैं, 'आपके (बीमाकर्ता') ग्राहकों में से दस में से तीन ग्राहक संतुष्ट नहीं हैं ... लाखों लोगों को नहीं तो सैकड़ों हजारों को बेचे गए उत्पाद में, यह बहुत कुछ है जो लोग संतुष्ट नहीं हैं।'

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बैंकिंग और बीमा के लिए एफएमए के निदेशक क्लेयर बोलिंगफोर्ड कहते हैं, ‘आपके (बीमाकर्ता’) ग्राहकों में से दस में से तीन ग्राहक संतुष्ट नहीं हैं … लाखों लोगों को नहीं तो सैकड़ों हजारों को बेचे गए उत्पाद में, यह बहुत कुछ है जो लोग संतुष्ट नहीं हैं।’

वित्तीय बाजार प्राधिकरण ते मन ताताई होकोहोको (एफएमए) ने इस क्षेत्र पर अपनी कार्रवाई शुरू करने के बाद से चार वर्षों में बीमाकर्ताओं ने आधे मिलियन ग्राहकों के बुरे व्यवहार के लिए $43 मिलियन से अधिक का भुगतान किया है।

बुधवार को ऑकलैंड में वित्तीय सेवा परिषद सम्मेलन में बोलते हुए, बैंकिंग और बीमा के लिए एफएमए के निदेशक क्लेयर बोलिंगफोर्ड ने कहा: “उस समय में – लगभग चार साल – 225 ऐसे मुद्दों की सूचना मिली है जिनमें जीवन बीमाकर्ता शामिल हैं, कई चरमराने के परिणाम हैं। सिस्टम और कमजोर नियंत्रण।

“लगभग आधा मिलियन ग्राहक प्रभावित हुए हैं, और उपचार में $ 43m से अधिक का भुगतान किया गया है। और यह सिर्फ एक तिहाई मुद्दों के लिए है जिनके प्रभावों का पूरी तरह से आकलन किया गया है, ”उसने कहा।

FSC बीमाकर्ताओं और KiwiSaver प्रदाताओं के लिए राजनीतिक लॉबी समूह है।

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FMA और रिज़र्व बैंक Te Ptea Matua की बैंकों के आचरण की समीक्षा के बाद बीमाकर्ताओं पर कार्रवाई की गई, जिसे ऑस्ट्रेलियाई रॉयल कमीशन द्वारा बैंकिंग, सेवानिवृत्ति और वित्तीय सेवा उद्योग में कदाचार के लिए प्रेरित किया गया था।

उस समय, तत्कालीन-FMA के मुख्य कार्यकारी रॉब एवरेट और रिज़र्व बैंक के गवर्नर एड्रियन ऑर ने बीमाकर्ताओं को “उपचार” को स्वीकार करने के लिए आमंत्रित किया था, जो उन्हें उन मामलों में करने की आवश्यकता थी, जब उन्होंने ग्राहकों से अधिक शुल्क लेने जैसी चीजें करके उनके साथ अन्याय किया था।

2019 में, ऐसा लग रहा था कि यह मुद्दा व्यापक था, लेकिन बड़े पैमाने पर नहीं, लेकिन बोलिंगफोर्ड ने कहा कि बाद के वर्षों में, अधिक से अधिक समस्याएं सामने आई हैं।

वित्तीय बाजार प्राधिकरण के मुख्य कार्यकारी, सामंथा बैरास का कहना है कि बीमाकर्ताओं को यह याद रखने की जरूरत है कि उनके सभी ग्राहक अपने जीवन के बिंदुओं पर ‘कमजोर’ हो सकते हैं।

“जब हमने पहली बार सितंबर 2019 में उपचार की सूचना दी थी, तो बीमाकर्ता जिन्होंने कम से कम समीक्षा की थी प्रभावित हुए 75,000 ग्राहकों की पहचान की गईलगभग $1.4m के मूल्य के साथ,” उसने कहा।

“पिछले सितंबर में, हमने क्रेडिट कार्ड पुनर्भुगतान बीमा को एक ऐसे उत्पाद के रूप में उजागर किया, जिसका बड़ी संख्या में ग्राहकों के लिए कम या खराब मूल्य था, जिस तरह से इसे बेचा नहीं गया था। जितनी अधिक फर्मों ने देखा है, उतनी ही अधिक समस्याएं उन्हें मिली हैं, ”उसने कहा।

“यह अत्यधिक संभावना है कि आने के लिए और अधिक आत्म-रिपोर्टिंग होगी क्योंकि कंपनियां अन्य ऐतिहासिक मुद्दों की तलाश और खोज जारी रखती हैं,” उसने कहा।

सभी बैंकों ने अब क्रेडिट कार्ड पुनर्भुगतान बीमा बेचना बंद कर दिया.

उद्योग में कुछ सबसे बड़े नाम असफल ग्राहकों के रूप में सामने आए हैं।

पिछले साल, एएनजेड था $280,000 का जुर्माना कुछ ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड पुनर्भुगतान बीमा बेचने के लिए वे दावा करने के लिए बहुत पुराने थे, और “डुप्लिकेट” नीतियों के लिए दूसरों से शुल्क लेते थे, जो उन्हें कोई अतिरिक्त कवर नहीं देते थे।

अभियोजन पक्ष एफएमए द्वारा लिया गया था।

जिंदगी बीमाकर्ता सिग्नाऔर सामान्य बीमाकर्ता सनकॉर्पVero के मालिक को भी त्रुटियों के परिणामस्वरूप ग्राहकों को भुगतान करने के लिए पैसे खोजने पड़े हैं।

बोलिंगफोर्ड ने कहा कि नियामकों और बीमा कंपनियों के बीच जुड़ाव ने उद्योग को फिर से आकार देने में मदद की है।

लेकिन और अधिक आना बाकी था क्योंकि उद्योग वित्तीय संस्थानों के आचरण अधिनियम को 2025 की शुरुआत में लागू करने की तैयारी कर रहा था।

इसके लिए सभी बीमाकर्ताओं और बैंकों जैसे अन्य वित्तीय संस्थानों को ग्राहकों के साथ “निष्पक्ष” व्यवहार करने की आवश्यकता होगी, और यह प्रदर्शित करने के लिए “निष्पक्ष आचरण कार्यक्रम” होंगे कि वे इसे कैसे करते हैं।

“कार्यक्रमों का उद्देश्य पूरे व्यवसाय को सूचित करना है कि उत्पादों के डिजाइन से लेकर दावों के प्रबंधन तक निष्पक्षता का क्या अर्थ है। और एक बार शासन लागू होने के बाद, हम बीमाकर्ताओं को खाते में डाल देंगे, ”बोलिंगफोर्ड ने कहा।

“कर्मचारियों को पता चल जाएगा कि निष्पक्षता कैसी दिखती है। और उपभोक्ताओं को पता चल जाएगा कि निष्पक्षता कैसी दिखती है, ”उसने कहा।

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